为改善患者就医服务体验，让群众足不出户也能办理医保业务，南大一附院整合医保业务推出“线下+线上+自助机+医保局经办自助”等一站式服务。如今，原本单一的线下窗口服务拓展为多渠道服务模式，患者“只跑一趟”，甚至“一趟都不用跑”就可以办好所有医保业务。

优化线下窗口服务   

在东湖院区综合服务中心1楼，医院打造了高效便捷的医保服务区，在这里，患者可完成“线下排队”“自助办理”多项业务。取号后，患者只需要坐着等待自助叫号机叫号即可，大厅显示屏也会通过语音播放排队情况，可实时了解排队进度，一定程度上改善了站着长时间排队的情况。

    大厅还配备老花镜、轮椅等便利设备，设有“橙心助老”医保服务窗口，为老年人办理业务，提供 “一句话”咨询的“绿色通道”。    

线上全流程完成办理

为进一步简化患者就医流程，南大一附院将慢性病申请、双通道申请、外伤申请、生育审批等申请业务全部移至线上，患者直接在手机上可以办理相关业务，实现医保服务“掌上办”“马上办”。

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关注南昌大学第一附属医院微信公众，

点击进入医保中心申报界面

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进入申报界面

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患者填写信息，提交申请

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医保处工作人员初审

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专家完成二次审批审核

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办理成功后，微信公众号推送消息给患者，

并提供下载盖有电子公章的申请表端口，

让患者自行下载保存作为门诊刷卡凭证。

针对不会使用智能机，又不想排队的患者，医院在医保服务中心还配有“医保自助服务机”，支持身份证、电子医保凭证、医保卡等多种登入方式，并配有专人指导现场操作。参保人员准备好相关材料，便可直接自己在自助机上办理慢病申报、生育入院申报、外伤鉴定申请、双通道申请等多项业务，将需办理的内容进行拍照上传，打印回执，扫码回执单即可获取审批进度及结果。

医保自助机服务

针对“灵活就业人员医保停保、居民医保停保、大学生医保停保”等需前往医保局办理的业务，南大一附院经与医保局充分沟通，在医保服务大厅配有“医保局经办自助机”。在自助机上，参保人员可以通过身份证、电子医保凭证、医保卡等即时查询个人医保信息、异地就医备案信息、特殊病信息等服务，患者无须前往医保局，在医院即可完成相关业务查询和办理。

医保局经办自助机前置到医院

“以前办理这些业务特麻烦，如今在医院不用排长队就能全部办好，还有工作人员一步一步指导我们操作，看病办事真是方便多啦！”一位患者说道。