“在限电与新冠肺炎疫情影响下，川开电气能够安全有序开展生产经营，推动保民生、保军工等重点项目建设，离不开交通银行在金融保障上的大力支持，我们对贵行与企业同舟共济、共克时艰的精神深表敬意！也对疫情防控期间为企业平稳运转鼎力支持的贵行员工深表感谢！”这是交通银行四川省分行在中秋节前夕收到的一封感谢信。

自成都本轮疫情发生以来，交通银行四川省分行（以下简称“四川交行”）对各类金融服务推出了一系列应急预案，满足特殊时期客户多元化的特殊金融需求。想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，快速响应客户各类突发性金融需求已成为四川交行在疫情防控期间的常态化运作。

解薪火之急

川开电气是四川省“贡嘎培优”的制造业名单内客户，作为重点项目建设的保供单位，川开电气在成都本轮疫情防控期间启动 “防疫泡泡”实行闭环生产，急需在中秋佳节前夕在柜面代发工资慰劳生产线上连续作战的一线员工。交通银行成都天府新区支行在得知客户相关需求后，迅速和政府申请取得了开门许可，可是如何传递客户代发资料成为了难题。

在认真梳理流程、充分评估风险后，四川交行立即启动了疫情防控期间代发工资应急预案，通过“闪送”的方式来传递资料，通过电子签名的签字模式来确认代发信息，解决了企业在闭环生产期间不能外出的难题。在9月9日办理代发业务当日，该行柜面经办人员在不能自驾且打不到车的情况下，硬是顶着炎炎烈日骑行五公里到网点开柜办理业务。经过多方努力，终于在中秋佳节之前将1469笔工资成功发到客户的手上，四川交行的金融服务也送达到了客户的心里。

“我行制定了各项金融业务的应急预案，必须保障客户各项金融业务不断档！这是四川交行‘战疫’的金融保障力度、速度，也是为客户服务的温度！”该行相关负责人表示。

四川交行充分保障企业员工生活所需的金融需求，迅速优化调整原业务流程，切实为疫情防控期间稳民心促生产保驾护航。9月以来已累计为1216个企业客户代发工资6.2万人次，金额累计3.6亿元，其中为29个企业客户通过柜面方式完成代发，共计8089人次。

交行天府新区支行在疫情防控期间开柜为川开电气办理代发工资业务

排客户之忧

自成都本轮疫情发生以来，四川交行对各类金融服务推出了一系列应急预案，在保障个人客户金融需求上，也同样获得了不少个人客户的认可，杨女士就是这样一个例子。

“小朱，你们上班没有？我着急给女儿汇学费和生活费，要确保这两天把款汇到学校。”9月5日中午，客户杨女士焦急地联系到交通银行成都成华支行客户经理朱永鑫，需要马上给在美国留学的女儿汇学费、生活费以及房租。

面临网点无法开门营业和客户无法临柜的特殊情况，四川交行立即启动国际业务汇款应急预案，客户经理线上细致地指导客户操作手机银行，通过线上方式提起汇款申请，分行国际部通过远程操作扣款和审批流程，最终在多方全力配合下，成功帮助客户将款项按期汇出。四川交行用及时高效的服务，传递了交行温度，赢得了客户口碑。

疫情防控期间，四川交行将因疫情停业的分支行外汇汇款业务全部上收到分行国际部远程处理，优先为个人客户处理留学项下学费、生活费等紧急汇款，9月以来已累计汇出汇款51笔，有效满足客户在疫情防控期间的跨境金融服务需求；同时通过“现场保障+远程支持”的办公模式，充分利用电子渠道产品优势，满足客户足不出户、线上操作办理外汇结算业务的需求，累计办理汇款及单证收付款业务金额合计2.7亿美元；通过建立绿通机制，及时高效地为企业办理远期结售汇业务，累计金额3560万美元，保障了各项国际金融业务的连续性。

为了保障基础金融服务不断档，四川交行制定了各类业务的应急方案，采用多项创新措施和无接触服务解决业务难题，通过远程、线上、参数调整、跨网点办理业务等模式，保障了企业和个人客户的常规业务、特殊业务的正常开展。疫情防控期间完成烟草手续费清算特色业务测试，持续保障紧急非柜面限额维护、特殊放款、投标保函业务正常推进，安排专人集中处理全市所有网点的支付系统来账业务，畅通烟草等重点单位、国库资金汇划渠道，确保各级财政资金支付顺畅。 9月以来完成财政业务1104笔，金额累计1.5亿元；办理各类营运业务450余笔，完成各类业务清算入账2.34亿元；处理往来账处理抗震救灾资金转账273 笔，金额合计839万元，为特殊时期金融工作高效安全的运作提供了强劲动力。

四川交行营运渠道部值守员工进行特色业务测试