农发行泰安市分行：多措并举强运营 提质效

为推动运营管理高质量发展，农发行泰安市分行以运营全国大集中上线为契机，多措并举提升网点运营人员业务水平、提升对客服务质量，运营管理工作扎实有效开展。

▲该行组织签订合规履职承诺书

加强学习，练好运营条线“基本功”。定期集中学。每周组织运营条线人员学习《集中运营业务操作手册》及上级行印发的各类风险案例和提示，切实提升综合素质。实时跟进学。及时学习新一代信贷管理系统最新操作规程，迅速明确要点、把握流程，提高工作效率。突出重点考。依托季度检查辅导，组织编制运营业务应知应会题库，增设临柜人员业务测试环节。上半年，共有16名支行分管行长、运营主管和柜员参加测试，运营条线人人懂理论、知流程、会操作的学习效果初步实现，为有序、高效开展业务工作奠定了坚实基础。 

提升服务，打好提质增效“组合拳”。规范柜面操作。召开季度运营管理工作会议，总结分析前期柜面业务办理情况，有关支行进行经验交流，全行退件明显降低，业务操作水平、对客服务质量显著提升。优化账户管理。制作账户开立资料告知清单，提前准备表单和协议，让“客户只跑一次”。强化合规履职。组织辖内柜面人员签订合规履职承诺书，将“合规意识、底线思维”渗透到柜面业务全流程，优服务、保安全，切实提高制度执行力和规范化操作水平。

围绕中心，做好业务发展“助推器”。大力推广网上银行业务。按照“管理与服务并重、兼顾效率和效益”原则，做好网上银行业务营销和客户服务，截至8月底，网银签约客户478户，累计支付资金18571笔，推动网银成为重要的线上对客服务平台。持续推广银联收单业务。深入分析银联收单业务对信贷客户销货款回笼、促进支农资金筹集工作的重要意义，通力协作、强化维护，今年以来，该行累计开通银联收单账户50户，银联收单业务交易笔数46487笔，交易金额3.1亿元，位居全省第2位。（王峰 朱琳琳）

责编：张炜 郭锦辉