锦旗背后 一次优质服务与鱼水情深的“双向奔赴”
郝晋花
“太感谢咱们银行了，你们辛苦了！”近日，客户刘师傅将一面印有“服务热情实实在在，心系商户尽职尽责”的锦旗送到了山西太原农商银行恒山路支行的营业大厅，将锦旗亲手交给”零币专柜”的柜员梁蓉，并对该支行贴心的服务表示衷心感谢。
刘师傅的商铺位于恒山路小食品批发市场，主营各种小零食，结算的货款以1元票面居多，刘师傅每天都会拎着前一天收回来的两大包零钱来恒山路支行存钱。由于像刘师傅这样的商户还有很多，恒山路支行的业务窗口总是被“数零钱”占据，导致窗口的工作效率较低，办理普通业务的客户也经常由于“等不上”而转到了周边银行办理业务。
久而久之客户怨声载道。为了让客户能有更好的体验，恒山路支行征集客户意见，通过讨论，决定开设“零币专柜”。零币专柜实行预约制度，商户按时来存钱，不用像从前一样提前来排很久的队。刘师傅切身感受到了此项政策带来的好处，也真切体会到了恒山路支行贴心的服务，于是为恒山路支行送来锦旗以表感激之情。
面对锦旗，恒山路支行全体员工感到无比欣慰和荣幸，红红的锦旗也激发了员工们更高的工作热情，纷纷表示将持续升级服务措施，提高服务水平，尽心尽责服务好每一位客户。
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