“从进门起到人工窗口，全程都有工作人员引导，帮父亲办理的医保报销业务5分钟不到就完成了，想不到这么方便。”居民刘女士对宿迁市宿城区双庄街道的医保服务竖起了大拇指。

据悉，为进一步提升公共服务水平，双庄街道高度重视，多措并举，按照“建机制、定目标、广宣传、提服务”的工作方法，全力打造“15分钟医保服务圈”，推进医保公共服务向基层延伸，实现医疗保障服务就近办，让群众享受实实在在的“家门口”服务。2021年，双庄街道获得省级“15分钟医保服务圈”示范点。街道为民服务大厅和6个社区均设基层综窗点位，实现市、区、街道、社区四级办理医保业务，医保业务“应办、速办”。

设置服务区，实现综窗办理

为优质高效满足居民的便捷需求，双庄街道在为民服务大厅设置了引导咨询区、自动叫号区、柜台受理服务区、政务服务体验区、24小时自助服务区和便民填写台等功能区，专题打造了母婴区、休闲阅读区，等候休息区，从人文关怀、安全有序上满足了居民的特殊需求，合理配备便民设施。为给前来办事的居民提供更全面、更便捷、更智能的服务，街道设置综窗办理，基本医疗参保和变更登记、参保信息查询、保险关系转移接续、异地就医备案等6大类17项业务，均已实现综窗受理。

强化专业技能，提升服务成效

双庄街道对经办人员开展医保政策、服务规范等知识的全覆盖培训，通过专人讲解、上机操作练习，多角度全方位提高业务技能，切实提升“最多跑一次”业务承接能力，提高“一窗办”“全科服务”效率，服务成效逐步凸显。创建以来，共服务参保群众50000多人次，办理医保公共服务事项32000多人次，“一件事”专区办理一件事服务事项614例，连续四年完成区下达的各项目标任务，位居全区第一。

拓宽服务渠道，促进服务圈形成

为满足群众多样性的医保服务需求，双庄街道开展帮办代办、容缺受理、预约办理、自助办理等创新服务；针对高龄、残疾等特殊群体开展“适老”智能服务，开通绿色通道、提供上门服务等；落实“不见面”办理，拓宽线上办事渠道、提升线下办事体验，实现“网上办、掌上办、自助办”。目前，街道以便民服务大厅为中心向东北5分钟之内到达白堡社区卫生院，向南5分钟可达儿童医院、向西5分钟可达口腔医院。四个方位均有设置医保服务分站点，包含医保业务服务、综合健康体检、便民卫生室诊断和治疗等15分钟医保服务圈，让居民不出社区即可享受优质高效的医疗综合服务。

“接下来，双庄街道将继续把提升医保公共服务作为努力方向，把‘硬指标’转化为‘软服务’，不断提高服务效率、提升医保服务质量，推动医保业务‘服务下沉’，通过服务事项、办事制度、软硬环境的标准化，规范社区公共服务和代办政务服务事项，积极探索‘网格员+代办员’‘红色代办员’等帮办服务新机制，着力做好暖心的医保政务服务，让辖区居民办事更便捷、更高效、更暖心。”双庄街道党工委书记吴志强表示。（姚珊珊）