通讯员  储召清

“张师傅，没想到我在群里发了一张图片，你们这么快就上门了，你们现在的服务真是顶呱呱！”9月16日下午5点，家住湖北十堰竹山县宝丰镇绿松石淘宝村的杨明兵，对上门服务的宝丰供电所网格员张庆丰、邵勇二人连声感谢。这是国网竹山县供电公司为深入推进“作风建设年”活动，围绕服务人民美好生活需求，以党建引领优质服务，建强基层党组织，发挥共产党员的先锋模范作用，通过党员与普通供电网格员结对，落实双网融合，及时解决用户难题的一个缩影。

竹山县供电公司为着力营造良好服务氛围，做实做优保供电优服务工作，打造看得见、摸得着的供电服务品牌，结合红领网格创建工作要求，各基层党支部依托共产党员服务队、党员示范岗、责任区，在重要岗位、重要线路、重要设备领域做好保障工作的同时，和普通供电网格员结对，面对面地带思想、带作风、带安全、带服务、带技能，强化主动服务意识，将客户需求及重大问题消化在网格，缩短沟通距离，及时解决辖区居民用户反映的问题。

宝丰供电所党员邵勇与网格员张庆丰结对后，第一件事就是两人一起将张庆丰管辖的12个台区的客户逐户走访了一遍，有的甚至走访了三遍，以台区建立了网格群，不定期在群内发布安全用电知识，遇到恶劣天气及时提醒客户，遇到停电等故障及时在群内反馈，拉近与客户的距离。“只要我们把工作做在前面，就最终会获得客户的理解。”宝丰供电所党员邵勇在和网格员张庆丰交流时经常说。邵勇是宝丰供电所党支部优秀党员。他们两人结对后，取长补短，相互之间配合默契，张庆丰管理的台区保持了两年零投诉的记录。

“通过党员亮身份，在业扩报装关键环节设置窗口服务党员示范岗、客户经理党员先锋岗，激发党员发挥模范带头作用，在工作现场明确党员责任区标识，时刻展现党员先锋先进形象，促进党员树旗帜，为优质便捷的服务进一步注入红色动力。”该公司党委书记孙学金介绍。

截至目前，该公司通过“红领网格”创建工作的开展，在应对高温大负荷、迎峰度夏恶劣天气的双重考验下，前移服务关口，达到了供电服务“零距离”，客户诉求“全响应”，提升了客户满意率，实现了零投诉的工作目标。