电影票退改签作为一个行业性问题，解决方案必然寄望于行业，而非消费者个人。

可能很多人都有过临时有事，却不能退电影票的经历。主要的“拦路虎”，就来自购票平台或影院平台的格式条款。

近日，央视记者做了一组调查，在购票平台上随机选取一家上海的电影院，购买两张次日播放的电影票。付款前，页面显示“不支持退票、支持改签”的标识。随后又尝试了几家同样规定“不可退票”的影院，其中部分影院同意退票。记者从多家平台及影院了解到，目前电影票退改签政策主要由影院方决定。

目前，我国电影院线众多、影院投资主体不一，在电影票退改签问题上各行其是，具有很大的自主裁量权。有的影院“不退不改”，有的影院“不退可改”，当然，也有影院支持可退可改。

飞机票、火车票退改签都有统一的标准，为何到了电影票这里，退改签就不行了呢？甚至，电影票不退一定程度上已成了“潜规则”。

但这样的“潜规则”，与法律法规是抵牾的。根据消费者权益保护法第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则，这类格式条款、通知、声明、店堂告示等内容无效。看似双方达成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩盖格式条款减轻经营者责任、排除或限制消费者权利的实质。

民法典也明确了格式条款无效的几种情形，其中一条便是：提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的格式条款无效。因此，观众作为消费者，可以通过民事诉讼、向主管部门或消协举报等途径来维护自己的合法权益。

不久前，山东济南槐荫区法院判决了一起影院设定“不退不改”格式条款的违法案例。王先生通过售票网站，在某电影城订购2张电影票。原本打算订购当晚的票，结果出票之后，发现时间错选成了第二天晚上。王先生与电影城联系，不料后者态度强硬，以王先生购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。王先生投诉到当地市场监管局，涉事影院被罚八千元；影院不服，上诉法院。法院认定影院设定“不退不改”的格式条款违法。

然而，现实生活中的普遍情形，是退票而不得的消费者自己承受了损失。毕竟，个体维权的综合成本还是比较高的。即使寄望这样的判例援引增加与影院方谈判的筹码，也不一定现实。

电影票退改签作为一个行业性问题，解决方案必然寄望于行业，而非消费者个人。一个事实是，目前我国电影网络售票已占80%，在电影票退改签问题上，需要以明规则代替“潜规则”，以双方利益保障代替单方利益保障。对网购电影票退改签加以规范，不论主管部门还是行业协会，应当也必须更有担当、更有作为。

2018年9月，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票支持“退改签”。法律有规定，行业有要求，为何还有不少影院我行我素，坚持霸王条款？说到底，还是治理力度不够，惩戒力度不够。

对于电影票退改签，多数观众和网友是理性的。他们理解电影票具有时效性，若消费者随意退改，经营者将面临电影票无法二次售出的风险，不可避免会给经营者带来损失。但是，这是属于可以预见的正常市场经营风险，用一刀切式的“不退不改”实则是将风险全部转嫁到消费者身上，有违公平原则。

维护观众利益，就是维护影院方长远利益。只要坚持公平交易、风险共担原则，综合考量消费者和经营者的利益，便不难找到合法、合理的电影票退改签办法。比如参照成熟的火车票、机票的退改签规则，可根据离开映时间的早晚等制定差异化、阶梯式的退改签收费标准，有条件地允许退改签。

消费者苦“霸王条款”久矣。作出改变，任何时候都不晚。

编辑 汪垠涛