《窗口报》（第262期）同时刊登学院路街道三篇通讯报道。

①第二版·资讯  《学院路街道“三步走”推动门诊共济保障机制改革》（姚瑶）

报道内容如下：

学院路街道“三步走”

推动门诊共济保障机制改革

“我原以为怎么不得半个多小时，没想到五分钟就办完了。”前来为自己和老伴儿办理密码重置业务的任先生说，“我们在家里操作，验证码总是通不过，太费劲儿。还是咱们这儿办理快，实在太方便了。”为保障医保门诊共济保障机制改革工作的顺利实施，学院路街道政务服务中心多举措做实做细相关工作，保障老百姓的医保待遇。

组专班：定方案、有计划

中心高度重视个人账户定向使用工作，第一时间成立应急小组，中心负责人担任组长，从应急职责、预判问题、应急举措、工作要求制定应急保障工作预案，中心负责人、主管副主任、业务骨干三级联动，协同配合，压密压实各级主体责任，围绕北京市医疗保障局关于调整本市城镇职工基本医疗保险有关政策的通知的要求，制定新政改革实施方案，明确组织领导及职责分工，成立领导小组及政策解读、巡查督导、应急联络等小组。在“9月1日起个人账户定向使用”、“10月15日个人账户家庭成员共济备案启动”、“12月1日个人账户家庭成员共济使用”、“2023年1月1日门诊待遇提升”等重要时间节点，针对性宣传指引、答疑解惑，与区级应急工作组保持沟通对接，有计划、有步骤、有重点、有分工地开展各项工作。

广宣传：重培训、强抓手

为了提升新政知晓率，扩大覆盖面，中心除通过原有的大厅宣传屏、政策角、咨询台等进行宣传之外，还抽调业务骨干，走访辖区重点企业，发放门诊共济保障改革工作的宣传折页，讲解重点内容，指导企业做好职工基本医疗保险调整政策的宣传引导工作。同时，开展医保政策进社区活动，通过进社区发放宣传折页，播放电子宣传材料，持续提升新政认知度。中心按时参加区医保局关于新政的相关培训。同时，在内部分别对综窗工作人员、社区劳动保障干部、劳动保障协管员开展针对性的专题培训，进一步明确门诊共济保障改革的目标、任务、政策内容及工作要求，明确全市宣传答复口径及业务操作流程。此外，还利用社区政务服务站，持续延伸新政宣传落实的触角，通过社区微信群、微信公众号等多方式、多渠道进行政策宣传和政策解读，建立有效沟通、及时联络机制，使得群众对新政有地问，有人答，能讲清，能听懂。

多举措：有真招、优服务

疫情防控常态化期间，为避免新政推行群众扎堆咨询办理业务，中心通过开设咨询专员、服务专线、业务专窗等多举措宣传政策、解答问题、办理业务。为避免等待时间过长造成人员聚集，大厅早晚弹性办、中午不休息、周末延时办，满足新政推行时群众及时问、马上答、随时办、能办好。截至9月30日，累计接待相关咨询130人次。

中心在政务服务大厅设置专用外网电脑，引导办事群众多渠道进行医保经办服务事项办理。就个人账户定向使用后密码重置业务，中心指导办事群众外网电脑操作。收到医保局提供的密码重置键盘后，下沉业务登记岗按照相关要求投入使用，做好窗口、后台衔接配合，缩短办理时间，为办事群众及时提供密码重置服务，高质高效满足办事群众需求。

个人账户定向使用密码重置业务，存在网上操作流程繁琐，时间较长，验证码输入错误等情况，尤其是无预留手机号码或者预留手机号码与现用不一致，很多老年人难以独立操作完成。针对上述情况，前台工作人员进行耐心细致讲解，指导办事群众填写相应表格，一对一引导他们到绿色窗口进行办理。

截至9月30日，大厅窗口办理医保密码重置业务110人次，医保手机号码变更业务80人次。

②第二版·简讯  《市就业促进中心到学院路街道开展专项检查》（高欣）

报道内容如下：

市就业促进中心到学院路街道开展专项检查

近日，市就业促进中心到学院路街道政务服务中心就2021年度各项失业保险基金支出事项的业务经办情况进行审计，对失业保险待遇经办合规情况、个人灵活就业社会保险补贴审核经办合规情况、公益性岗位补贴申请、使用、发放合规情况等方面进行了现场监督检查。中心将根据反馈意见，积极整改，全面提升社会保险基金风险管理水平。

③第三版·专版  《锦旗背后的暖心事——感谢你们解决了我的大难题》（高欣）

报道内容如下：

锦旗背后的暖心事

“感谢你们解决了我们的大难题！”

“感谢何鑫同志的辛苦付出和周到的服务，解决了我们的大问题！”杨女士感激地说道。近日，杨女士向学院路街道政务服务中心送来一面红彤彤的锦旗，对综合窗口工作人员何鑫认真高效、热情周到的服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。

今年5月，杨女士首次来到学院路街道政务大厅咨询公租房补贴申领相关业务，何鑫耐心倾听了她的办事需求并向其询问了具体情况。由于杨女士首次申请，不知道自己的家庭情况能否符合申请条件，何鑫详细地为其讲解了公租房补贴所需要满足的条件，并结合她的实际家庭情况一次性告知需要准备的证明材料，把需要填写的表格归纳整理好一并交到她的手中。“您下次来大厅可以直接找我，我了解您的情况，方便更高效地为您服务。”

9月，杨女士再次来到大厅并找到何鑫，提交公租房补贴申请材料。何鑫细致地查看证明材料，并指导杨女士补全申请表格的信息，顺利地帮助杨女士办理了公租房补贴申领业务。何鑫专业的工作能力和热情周到的工作态度让杨女士十分感动，并特意送来锦旗以表达感谢之情。

学院路街道政务服务中心是街道党工委、办事处为辖区居民和法人提供政务服务事项受理、办理和反馈的综合性服务场所。负责承担社会保障、医疗保险、就业管理服务、残疾人保障、卫生健康、保障性住房、教育、司法援助等政策性政务服务工作，集中受理、办理权限范围内政务服务事项；推动本地区退役军人就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等政策措施落实，承担对退役军人的相关事务性服务工作。

中心秉承“规范、公开、便民、高效”的服务宗旨，把“保障民生 服务群众”放在首位，立足主责主业，把各项惠民利民政策落实到各项服务之中。优化服务窗口，加强“一窗式”政务服务；拓宽服务模式，稳就业促帮扶；提升管理水平，织密基金安全防护网；创新工作方法，推进门诊共济保障改革工作。开拓工作思路，抓退管服务提升百姓归属感。

中心内抓管理，外树形象，不断优化办事流程，精简办事材料，创新服务模式和运行机制，持续提高窗口服务质量，提升便民服务水平，用心用情为群众办实事、办好事，真正做到让群众微笑而来，满意而归。

供稿：便民服务中心

整理编辑：党群工作办公室