近日，日照市消费者权益保护联席会议办公室组织开展了“对标创建、沉浸体验”放心消费促进月首期观摩交流活动。本期活动由市市场监管局牵头，市卫健委、市文旅局、市住建局等成员单位配合，组织了日照一美容整形医院、东夷小镇等相关企业管理人员参加了观摩交流活动。活动现场观摩了东港区新玛特购物广场、东夷小镇、东港农商行和山东恒远装饰设计工程有限公司等省市级放心消费示范单位，跨区域跨行业进行了创建交流学习。

在日百商业有限公司新玛特购物广场，客服部经理向观摩学习小组重点介绍了日百集团放心消费创建情况和门店线下无理由退货工作经验。日百集团继1996年至今在全市乃至全省率先推出“五为主承诺”“7天不满意就退货制度”“30天不满意就退货制度”之后，今年10月1日，又为顾客推出一项重大服务承诺，即“不好吃就退钱”。目前已办理退款40余笔。

在东夷小镇，负责人向观摩学习小组介绍了小镇的创建发展历程。东夷小镇作为首批争创的放心消费示范单位，始终把“诚信经营、放心消费”作为立足之本、发展之基，创新街区和业户管理模式，充分发挥商户公约、租赁合同、街区奖惩等30余项规章制度的刚性约束作用，持之以恒开展定期和不定期监督检查，将消防、食品等安全责任事故纳入“一票否决”事项。

在东港农商银行，营业部经理向大家介绍了农商行的重点创建举措。今年7月，市场监管部门联合全市农商银行实施“政银携手、助企惠商”三年行动，搭建“互联网+商家经营+政府监管+消费服务”放心消费微信公众号服务平台，聘任56个银行网点客户经理为“放心消费”网格“协创员”，为省、市、县三级示范单位量身定制“放心消费示范贷”等专用信贷产品，提供不同信贷额度和优惠利率，进一步激发市场主体创建动能。目前仅东港农商行就已为21家示范单位发放“放心消费示范贷”1.17亿元。

在山东恒远装饰设计工程有限公司，观摩学习小组参观了恒远集团的文化长廊，经营副总为大家介绍了恒远装饰的发展历程、企业愿景和企业文化，文化墙上“诚以载道 品质取胜”的理念深入人心。随后，通过PPT的形式，立体地向观摩学习小组展示了公司的创建过程、品质要求、内部规范、学习培训等内容。

观摩交流活动结束后，参与观摩交流活动的企业代表均表示，这样跨领域跨行业的观摩交流活动非常好，能够有机会多了解其他示范单位在放心消费创建活动中好的经验做法，给企业自身以启示、借鉴，更直观、更立体地看到应该怎么创建，怎样更好地提升消费者的体验感，让消费者在购买商品和接受服务时更加舒心、放心，促进学习探索提升。

（记者 范开元 综合整理）