1名微网格员和她的60户邻居！--粉丝服务平台-粉丝头条-fensifuwu.com

1名微网格员和她的60户邻居！

财经 12-29 来源：成都发布

往前推29年，王利娟觉得自己只是在为自己的小家而活。她早早下海经商，多年努力，家庭美满。但在临近半百之时，许多问题萦绕在她心里，“这辈子就这样了吗，作为母亲，我是否该为孩子们做个榜样？”

几个月前，小区群里发出的社区微网格员招募消息，让她心动。家人给了她支持，“你做这个价值不一样，放心去。”

任职的两个多月里，她包里揣的笔记本写满了邻居们的情况：周某芳，78岁，痛风、关节炎；李某贵，69岁，高血压……她真心付出，看到他人因自己得到及时的帮助，内心无比快乐，“比我挣钱还有价值。”

在快要过去的2022年，成都全市已有159679名普通居民成为社区微网格员，他们从群众中来，又融于群众之中，扎根在各自小区，在社区治理最末端，连接着政府通向市民的“最后100米”。

这是一个微网格员与她60户邻居的故事。他们之间就是一座城市与市民关系的最小缩影，处理好小关系，也关系着“大关系”，他们用自己的微光，照亮邻里，也串联起和谐和幸福。

老板娘“变身”社区微网格员

王利娟今年49岁

读完高中不到20岁就下海经商

做了一辈子服装生意

她和丈夫经营着男装店

没当微网格员时

守店是她的日常

但今年她关掉了一家店

想让自己轻松一点

可又很快觉得“有事做才更踏实”

在看到社区发布的微网格员招募消息后

她第一时间报了名

在履职的两个多月里，她的包里一直装着一个小本子，记录着自己所负责的6个单元60多户居民家的大小事：哪家老人有基础疾病，哪家最近需要多关注，哪家有孕产妇、新生儿，甚至哪家老人的疫苗没打，她都记录得清清楚楚。

社区微网格员王利娟

如果把城市看成是一张大网，城市治理需要精细化，就不能“一网打尽”，网格化管理就此出现。而与日常的网格员相比，微网格员则重在“微”，他们从一个个小区居民中选出，1人负责五六十户居民的日常联络——网格被收缩得更小，让服务变得更加精准有效，将政府通向民众的最后距离拉得更近。

作为微网格员，王利娟每周要入户进行一次人口信息排查，白天居民不在家，她时常在晚上居民下班才上门。她记得刚上任时，愣是花了三天时间才把自己负责的几十户人挨家挨户地走完。

这份工作让她收获不少。她记得，有次在做电话信息采集时，对方是一位租户，生病在家急需药物，周边又无亲人帮忙。在接到对方的求助时，她很快通过小区爱心药箱帮他解决了缺药问题。而租户的一句“谢谢组织关心”则让王利娟成就感满满。“换位思考，如果自己在外突然得到一个人的关心，心里肯定也是很温暖的。”

小区设置的爱心药箱

安公社区党委副书记谭兰兰认为，微网格员的出现，是城市治理很重要的补充，“他们”是社区治理的毛细血管，是社区服务群众“最后一米”的重要力量，他们让市民在有问题时不止停留在“反映”层面，而是可以直接从楼上到楼下，从这栋到那栋。有了问题，会有人直接站在市民面前，“将问题解决在居民投诉之前”，实现小矛盾化解在微网格。

市民那种“找到组织”的感慨，就是最直接的证明。

将小矛盾化解于无形中

为了开展工作

王利娟建了一个“锦华苑好邻居微网格群”

把她所服务的居民都拉入群内

对新入群的邻居

王利娟会在群里写“欢迎新进群的好邻居”

平时也会在群里发一些买药、疫苗、健康科普等信息

邻里之间的矛盾、求助

也可以通过“群”来解决

她记得12月中旬的一天晚上，有居民在群里反映楼下邻居在使劲敲他家楼板，导致他无法入眠，“到底有没有人管？”该住户在群里质问。

“马上我问一下。” 王利娟看了一眼时间，此时是晚上11点半。

王利娟拿出自己工作的小本子，拨通了楼下住户的电话。这是位年轻女孩，独居，正处于疾病期，因为楼上有搬动物品的声响，她无法入睡，无奈才拿东西捅了楼板。

王利娟立马安慰女孩，紧接着她又打电话给楼上住户解释此事。凭借之前入户时对这家人的了解，沟通很顺畅，最后她还不忘嘱咐，“楼下妹妹生病了，一个人在外租房子不容易。如果有什么需要，还请你们去关心一下。”“好好好”，电话那头的住户很爽快地答应。

就是这样一通电话，把原本可能激化的矛盾化解在无形之中。因为在矛盾萌芽时，居民能找得到人，“能有人管”。

微网格员的工作并不轻松，一些鸡毛蒜皮的事都需要王利娟去处理。如何处理好邻里间的关系也常常让她抓耳挠腮，而她愿意来做这件事却无关乎报酬。直到现在，王利娟都不知道这份工作能给她多少补贴，“做生意是为了挣钱，为了养家糊口，而做微网格员完全是为了做一件有意义的事，给娃儿做好榜样。”

在与王利娟的对话里，能真切感受到她对这份工作的执着与投入。但以一个新身份面对居民，还要像查户口一样去做入户调查，部分邻居的不理解和拒之门外在所难免。“一次不行，就多去几次。”并持续介绍自己也是小区3栋308的业主。

经过她持续不断地介绍，以及为居民解决问题的事一一传开，居民们才开始了解到自己小区里多了一位“微网格员”，对她的态度也逐渐发生了变化。

她记得在接手两个多月后，一位邻居主动在微网格群里@了她，并向她表示歉意，“上次来家门口登记，语气有点不好，望见谅。”看到这句，她平静地回复对方一句“没事”，“但其实自己心中已波澜万千”，这是自己一步步爬楼、一笔笔登记、一个个电话联系下来，获得的居民认可。

让居民一一对应入“格”

微网格员也是一个信息的聚集环节。

王利娟说，通过每周排查，她心里的“小本本”上，早已对各户人的基本情况记得清清楚楚。在王利娟的小本本上，社区家庭医生梁超的座机、手机号被她写在醒目位置，居民一旦在就医、用药方面有疑问，她能保证及时联系得上。

“微网实格”就是城市治理这张“大网”中的千丝万缕，千头万绪，却又要让每个居民一一对应入“格”。对此，成都建立起微网格员日常巡查走访机制，按照“特殊人群必访、流动人口必访、小区院落业委会必访、村（居）委会必访，必须扫码签到、必须巡查网格、必须走访入户”等要求，每日至少开展两次网格巡查，让这个小“格”逐渐充实而丰满。

谭兰兰说，以前遇到独居老人，需要社区主动去服务，但由于他们社区以老年人居多，仅凭社区干部的双脚有时实在难以覆盖，微网格员的力量这时就显现出来了，“每周我们的微网格员都会对格子里的特殊人群上门慰问。”

“其实我收获很多”

今年以来，成都以社区微网格为最小单元，将全市共划分为120685个微网格，配备微网格员159679人。微网格员从小区居住地的党员、楼栋长、单元长、热心业主、物业人员等群体中选拔，平时参与网格治理服务，“战时”则作为重要力量开展应急工作。有了微网格员的助力，可以实现3小时内基本完成入户排查工作。

干了两个多月微网格员，王利娟说，自己在小区住了17年，现在认识的邻居比以前都多，“以前做生意早出晚归，也没关注小区事情。”现在因为这份职责所在，她认识了小区里许多邻居，回家路上，都是熟人。一路招呼声不断，让她真正有了邻里的感觉。她笑着说，“大家认为我付出得多，但其实我收获得更多，哪怕是他们的一个笑容、一声问候都让我心里觉得亲切、温暖。”