以客户为中心
加快主动服务转型
从服务好内部“客户”开始
以强大合力共同服务好终端客户，是提升客户满意度的核心要素。新年伊始，服务营销部服务技术支持科团队主动拜访新能源及智能商品营销部、工程车品系部、专用车底盘部、行业客户开发部。
同新能源及智能商品营销部交流
同工程车品系部交流
同专用车底盘部、行业客户开发部交流
通过深入交流，“客户”们传递了2023年市场变化趋势及销售规划，并基于终端客户视角提出了对服务保障支持的需求。
内部“客户”需求关键字
服务技术支持科内部讨论
基于内部“客户”的诉求，服务技术支持科在内部充分讨论，群策群力，逐一探讨有效对策。
同时，组织协同服务营销部相关职能科室、完好率中心等单位，针对既定策略充分评估，并拟定一季度工作计划，力保相应对策落地，为销售贡献服务价值。
跨部门探讨
服务技术支持科将结合客户服务运营中心的主动服务业务，针对性的分品系收集主销车型、车辆聚集地及相关车辆信息，充分利用完好率大数据识别车辆“异常”，在常规服务保障措施落地的同时，逐步导入远程诊断、预见性维修等主动服务项目。
不积跬步，无以至千里
主动转变从当下开始
敬请关注
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营销特种部队