极目新闻记者 刘冬莉
“对方明明推荐的是都市版车型，合同上却只写了中配版，实际发货又是舒适版。”近日，武汉市民沈先生十分郁闷，自己看好的车型，怎么到提车时却被降了档次？
他向商家提出退款要求，但商家却称之前推荐的就是这款车，只是加装成中配版，这些在合同中已有明示。对此，买卖双方各执一词。
车型不对消费者欲退款
2023年1月1日，武汉市民沈先生和家人一起，前往武汉竹叶山中环商贸城看车。从地铁站出来后，他看到附近有一家显示有本田车标的汽车销售店，以为是到了东风本田友芝友店，便进去询问。“门店一位销售员明确告诉我，这里就是东风本田友芝友店，还热情招呼我们进去看车。”沈先生和妻子原本想买一台某车型的两驱舒适版，再加装一些真皮座椅等，但这位销售员却建议他“不如直接买都市版，价格差不多。”
在沟通中，该销售人员称，都市版为中配车，如果沈先生办理分期付款，最终成交价（包含保险、上牌服务费、购置税、精品装饰费等）可优惠至185000元；如果当天缴纳首付款，还可享受购置税减半。沈先生动了心，当场缴纳了95000元首付款，签订了《汽车销售合同》。双方约定，1月6日左右可来店里提车。
然而，到了1月5日，沈先生的手机却收到通知称，其订购的车辆是该车型的舒适版，并非当时约定的都市版。“按照市场价，这两款车型价格相差约1.7万元。”沈先生说，他当即向商家提出质疑，但对方却坚持称，当时他向沈先生推荐的就是这款配置，并赠送了真皮座椅、行车记录仪等配件，使其达到中配版配置。
同时，沈先生还发现，他买车的这家门店其实并非东风本田友芝友店，而是武汉某汽车销售服务有限公司。沈先生认为，对方前后说法不一致，既隐瞒了该店的真实身份，也未如实告知实际销售的车型，涉嫌欺诈，遂拒绝提车，并要求商家退还首付款。但商家以“车已定”为由，拒绝退款。
协调后双方握手言和
2月7日，极目新闻记者来到武汉某汽车销售服务有限公司，参与该纠纷的调解。
调解现场，沈先生向记者一行展示了双方签署的《汽车销售合同》。合同中“车型”一栏显示为“中配（2021款）”，并未写明是“舒适版”还是“都市版”，在“加装/选装配件名称”一栏注明了全车膜、脚垫、行车记录仪等9项内容，但并不包括真皮座椅。“此前，我曾向市场监管部门投诉过，并在他们的见证下与商家签订了补充合同，这才将免费加装皮座椅包含进去。”沈先生等人认为，“中配版”含义模糊，合同作为具有法律效力的正式文本，文字表述理应准确清楚。他怀疑，商家是有意为之。
“这个门店与东风本田友芝友店到底是什么关系？”针对湖北省消委工作人员的提问，该公司这位销售人员一开始解释是：“上下级公司关系，我们可以在他们那里拿货”，后来又承认：“我们只是合作关系。”
对于沈先生投诉的汽车车型问题，该销售人员坚持表示，自己在当时介绍时一直说的都是“中配版”，从未向沈先生提过“都市版”。销售给沈先生的这款车，经按合同约定加装后也达到了中配版的要求，并无违约。而且，为了让沈先生顺利提车，在其只支付了首付款后，公司还垫资为其支付了剩余尾款和近万元的运费才拿到车。“如今，车子已经到店，如果沈先生要求退款，那我们的损失就太大了。”
现场，调解人员认为，商家在销售中应该明确、如实说明车辆的真实信息，不能给消费者造成误解。依据相关法律规定，该公司涉嫌存在虚假宣传、误导销售行为，让消费者沈先生签订不规范的购车合同和补充协议，致使消费者合法权益受损。对此，该公司相关负责人承认，自身在经营服务过程中确实存在瑕疵，愿意采取补救措施，以赢得消费者谅解。
最终，双方达成一致：由沈先生以优惠价格全款购买该车，保险、购置税等均自理。双方重新签署了《汽车销售合同》，握手言和。