“非常感谢昌平区税务大厅杨承武的接待指导，他们业务熟练、热情耐心、认真负责，正是有他们的帮助，才让我办的事非常顺利，再次感谢！”这是一位纳税人赵女士在北京12345市民热线留下的感谢话语，表达了对基层办税窗口工作人员工作态度的认可。

事情回溯到1月9日下午4点55分，昌平区办税大厅里的人寥寥无几，窗口的税务干部们都在各自的岗位上梳理材料、学习业务，突然听到门口处有人呼喊：“对不起，来晚了，等一等我。”抬头一看，气喘吁吁的赵女士正奔向71号窗口，办税干部杨承武看到焦急的赵女士连忙起身回应：“您别着急，有什么事儿我们给您办。”经过简单的交流，了解到赵女士办理的股转业务其实并不复杂，但是由于是第一次办理，流程上难免有些生疏，很多材料准备不够充分。杨承武将材料整理后，发现有多处错误，并且未在电子税务系统备案，这是一笔耗时的业务，也意味着今天注定不能准时下班，杨承武并没有因为临近下班而推脱办理，而是按照“延时服务”的工作规范，一丝不苟地继续办理，一边安慰办税人，表示当天一定能够办结，一边将材料中存在的问题一一标注、列出，秉持着“为群众办实事”的理念，认真办理这笔“迟到”的业务。时间很快到了5点半，为了节约时间、提升效率，窗口其他干部王烨煊、黄珊、李婵也加入其中，大家团结协作、分工办理，引导纳税人去打印修改材料，一人登录电子税务局为纳税人进行网上报备，两人整理材料、填写申报表，还有一人进行复核工作。最终经过大家共同努力，终于为赵女士办结该业务，此时距离正常下班时间已延迟半个小时，一系列操作下来，让赵女士既满意又感动。

一个简单的“延时服务”，让纳税人心中充满了温暖。在税务大厅，像赵女士这样的纳税人不在少数，昌平区税务局将秉持着“为群众办实事”的理念，为纳税人提供精细化、人性化便民服务，不断完善“延时服务”，优化税收营商环境，营造征纳互信的良好氛围，进一步增强纳税人的满意度。