为提振消费信心，增强内需发展动力，2022年中国消费者协会（简称中消协）联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。
活动期间，继首批18家企业之后，又有30家企业响应和参与公益活动，推出了丰富多彩的服务举措。在提供特殊关爱方面，美团、小米公司、快手、千叶眼镜、安徽电信、同程旅行、北京同仁堂提供特殊关爱，致力消费公平。
美团：关爱特殊人群、倡导“低碳
生活” 助力消费体验
北京三快在线科技有限公司（以下简称“美团”），于2022年6月1日-2023年1月31日，美团APP开通了“应急帮手”服务功能，帮助特需人群解决生活困难。同时，美团发起了“低碳生活”的公益环保活动，助力绿色消费体验。
举措一：“应急帮手”服务助力解决消费者各类需求
除了特需人群应急响应，“应急帮手”提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。美团建立专门的客服团队跟进求助专项，尽全力满足群众特殊需求，有关应急问题直接解决率达到34%。针对疫情防控区的消费者用餐需求，美团通过集中下单、集中制作、集中配送，确保封控社区用户能吃到餐饮熟食。针对用药需求送药上门，美团联合本地连锁药店，推出“慢病关爱计划”，保障需长期服药的慢病患者疫情期间也能不缺药、不停药。
举措二：“低碳生活”环保活动带动消费者绿色消费
美团组织开展“低碳生活”活动，推动消费者低碳生活共建低碳生态家园，为绿色环境助力。开展城市级别的碳交易试点，培养用户绿色消费习惯。
消费者可以通过各类绿色低碳消费活动（使用美团外卖选择“免餐具”、数字人民币支付、美团共享单车及电单车、网购机票火车票等）收集“碳能量”，生产公益爱心，直接参与帮助山区幼儿园建设操场，让山区的小朋友也能有干净、安全、有趣的运动场所。
美团还为消费者赠送额外爱心，引导消费者参与低碳城市答题游戏、低碳政策宣传打卡等活动，鼓励消费者在促进绿色低碳消费的同时，积极参与绿色消费的环保宣传活动，共同营造良好的安心、绿色、蓬勃消费氛围。
小米公司：迭代更新软件
关爱弱势群体
小米科技有限责任公司（以下简称“小米公司”），于2022年6月1日-2023年1月31日，推出了两大举措，关爱弱势群体，优化消费体验。
举措一：迭代小米闻声，助力弱势群体
2022年小米公司对小米闻声软件进行了迭代更新，在语音转文字功能的基础上新增了环境音识别功能。既可以帮助视障人士、听障人士、言语障碍人士与其他人进行便捷的交流和沟通，又可以通过小米手机、手环、手表等发送通知的方式，提醒他们注意危险，为他们享受美好生活提供更多的便利和安全保障。
举措二：优化产品服务，提升用户体验
2022年小米公司针对服务品质和售后服务做出了多项改善优化。其中售后上门取件履约提升项目，客户等待时间由最长6小时缩短至3小时；大件商品送装一体服务项目，大件商品上门次数由原来两次上门（配送+安装）优化到一次上门，节省了消费者的等待时间。
快手：两项举措守护未成年人消费权益
北京快手科技有限公司（以下简称“快手”），于2022年6月1日-2023年1月31日，为进一步落实主体责任，推出保护未成年人消费权益两项举措。
举措一：优化升级软件“青少年模式”
快手“青少年模式”已迭代至4.0版本。每天首次启动快手APP，均以弹窗形式推送“青少年模式”开启引导页，所有用户均可通过平台首页侧边栏的显著入口，点击进入模式设置。开启“青少年模式”后，将无法开启和观看直播，无法充值打赏，并且进入专属内容池。平台持续丰富内容品类，优化精选内容标签，不断升级守护工具包，为未成年人提供更优质的内容和更贴心的服务。
举措二：建立未成年人专属客服团队
快手建立了未成年人专属客服团队，优先及时处理未成年人冒用成年人账号打赏的情况，监护人可以通过7×24小时未成年人关怀热线进行反馈，将有专人指引返款操作；监护人还可以在“青少年模式”中的“未成年人退款”专属通道进行申诉。一经核实，平台将全额退款，并有专员跟进至返款完成。
千叶眼镜：关爱视力健康
打造品质服务
千叶眼镜连锁股份公司（以下简称“千叶眼镜”），于2022年5月-2023年1月，通过千叶“校园公益”、“健康护眼”、“惠民体验”、“品质服务”四项举措，关爱视力健康，打造品质服务。
举措一：校园公益——助力青少年成长，关爱视力健康
2022年5月26日，秉承助力青少年健康成长发展理念，千叶眼镜开展“守护祖国未来，关爱视力健康”校园公益活动：千叶眼镜派出特级及高级验光师前往重庆市50所小学深入开展青少年近视防控健康教育。同年10月28日开展“光明爱心”校园公益活动：精心挑选镜架、镜片免费提供给有需要的2500名重庆市在校中、小学生。
举措二：健康护眼——构建一站式眼健康服务平台，服务于眼健康需求者
2022年5月28日筹备的专业平台——千叶视光中心于12月底盛大开业。视光中心结合现代科学技术，为家庭成员提供一站式眼健康服务。从2022年12月30日到2023年1月31日推出利民举措：免费可享原价100元的检查项目（屈光筛查、基础眼部疾病及视觉分析）；青年少年只需19.9元可享原价100元生物测量检查；中老年人只需19.9元可享原价100元眼底照相机检查。
举措三：惠民体验——打造信息平台管理，足不出户享受快捷服务
2022年7月1日为响应这次活动中低碳环保、惠民利民的号召，千叶眼镜自行研发眼健康管理平台，顾客可通过千叶眼镜公众号小程序进行预约上门验光、配镜服务，也可通过小程序查询个人验光信息、配镜信息、眼病分析、配镜建议等。
举措四：售后保障——放心购物，售后安心有保障
2022年9月20日千叶眼镜修改并实施售后安心保障：一是7天内对非质量问题的所购镜架、太阳镜、老光成镜款式不满意，可免费更换同等价值商品；二是功能性镜片在三包规定的基础上佩戴不适60天换新；三是免费基础清洗、保养；四是90天内因个人原因导致的商品残损，可按零售价的70％购新。
（该企业举措为响应重庆市消费者权益保护委员会倡议推出）
安徽电信：六大服务举措
提升用户体验
中国电信股份有限公司安徽分公司（以下简称“安徽电信”，于2022年3月31日-2023年1月31日期间，推出“好服务 更随心”六项服务举措，提升用户体验。
举措一：发布“智能信息管家”服务，信息化需求答疑解惑，一呼就灵
安徽电信面向全体消费者，提供智能家居全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案，面向“银发”一族提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。用户只需拨打10000号，直接说“一呼就灵”，或智能识别客户需求，就能进入人工坐席；老年人语音会被自动识别，直接进人工坐席，省去中间步骤。
举措二：建设400家“爱心翼站”，传递更有温度的信息关爱
安徽电信在全省建成400余家爱心翼站，配备超千名爱心大使，为客户提供进厅休息、饮水供给、便民服务箱、手机充电、WiFi网络、手机辅导、智能技术科普等丰富的公益服务，通过共享企业服务资源，将“爱心翼站”打造成反诈的宣传站、老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站和过路人的便民站，让更多人便捷随心的享受到高品质的智慧生活。
举措三：推出“放心消费”专属服务，让每一分钱都花的明明白白
面向消费者持续推出满足个性化的业务套餐，针对5G畅享99元~299元档套餐、流量卡19元、无忧卡等主流套餐提供 “资费解读卡”，让消费者购得明白。通过线上10000号组建“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务。上线新版易懂账单，让用户随时查阅，花费透明。
举措四：有需即应，做到“7*24不打烊”服务
安徽电信提供“7*24不打烊”全时服务，进一步提升线上自助服务能力，提供完善的充值缴费、账单/详单查询、业务订购/退订、障碍报修等自助服务，并通过电信云厅为客户提供宽带业务办理等服务，做到足不出户在线速办，无需跑腿。如用户需挂失、复机、补换卡等紧急服务，可通过线上视频客服或线下营业厅双渠道得到实时响应，找到即办不揪心。
举措五：提供“天翼防骚扰”智能守护，护你岁月静好
以新一代云端拦截防护技术为支持，为用户提供安全通信服务环境，更多安全，更少骚扰！扩展天翼防骚扰功能的服务受理入口，简化用户受理界面，让防骚扰设置更便捷、更轻松。面向有需求的手机用户，借助天翼防骚扰功能守护客户通话清朗，避免受各类骚扰电话的打扰。用户还可根据需要灵活设置屏蔽拦截规则，重要来电不错过，充分满足客户个性化需要。
举措六：提供“爱心卡”“孝心卡”，关爱特殊群体
面向视障用户推广爱心卡（语音版）套餐，月租费19元，套内包含2GB 通用流量、10GB 定向流量、400分钟语音。面向听障/言语障碍用户推广爱心卡（流量版）套餐，月租费19元，套内包含5GB 通用流量、30GB定向流量、50分钟语音。对持有残疾人证的客户，额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长。面向60岁及以上老年用户推出孝心卡套餐，月租费19元，套内包含2GB 通用流量、10GB 定向流量、100分钟语音。对60岁及以上老年用户在网用户，额外给予每月1GB流量或100分钟主叫通话时长。
（该企业举措为响应安徽省消费者权益保护委员会倡议推出）
同程旅行：推出四项举措
守护关爱、创新服务
同程网络科技股份有限公司（以下简称“同程旅行”），于2022年4月-2023年1月，先后推出四项举措，提供优质服务。
举措一：“55客服”，守护听障用户出行
在OTA平台预订旅游产品时，通过语音与客服沟通，这个对大部分网友来说“方便、快捷”的操作方式，对于听障人士来说，却是困难重重。2022年，同程旅行上线听障用户专属“55客服”，为听障人士打破沟通壁垒。一方面为听障用户设置专属客服，提供全业务线常见问题的手语解答视频；另一方面开设了听障人士认证，为通过认证的听障人士提供专属的授予客服渠道，帮助其解决旅行消费过程中遇到的各类问题。
举措二：创新打造私域、直播服务路径
为解决疫情影响下消费者大批量涌入可能无法得到全面服务的状况，同程旅行开创性地推进开通私域、直播的创新服务路径。面对疫情期间咨询压力大的情况，同程旅行客服依托数字化渠道为用户进行实时解答，帮助有需要的用户快速、实际的解决难题。不仅如此，同程旅行还针对热门的咨询产品，每天固定时间段进行问题直接解答，客户满意度也因此得到有效提升。
举措三：预订页上线风险小贴士
根据旅游产品的特性与疫情期间特殊政策需求，同程旅行设立了风险及政策相关提示，综合汇总、提炼、总结及编辑各风险地区相关提示、特别消费者风险提示，高风险旅游项目提示等，精准匹配到产品业务情境中，不断的完善优化消费者安全出行引导。
举措四：“同程小站”，让消费者歇一歇
秉持着“让酒店融入社区，让城市更有温度”的理念，2022年7月同程旅行在全国多个城市上线了为消费者提供防暑避雨的“同程小站”爱心酒店联盟。已开通“同程小站”服务的酒店，会为消费者提供各类避暑休憩服务，让辛苦的劳动者们累了就能歇歇脚，渴了就能喝上水。目前，“同程小站”已覆盖了北京、广州、武汉、长沙、南宁、苏州等8个城市的近百家酒店。
（该企业举措为响应江苏省消费者权益保护委员会倡议推出）
北京同仁堂：多措助力抗击疫情
在线服务优化体验
中国北京同仁堂（集团）有限责任公司（以下简称“北京同仁堂”），于2022年11月8日—2023年1月31日，推出多项服务举措，助力抗击疫情。
举措一：多举措助力抗击疫情
1、第一时间成立了新冠康复门诊，开展中药饮片为主、中成药为辅，配合针灸、艾灸、穴位贴敷等中医特色诊疗服务，免费发放汤药和防疫药方，推出利咽养肝等代茶饮，受到了广泛认可。
2、开展线下义诊、健康宣传等活动，线上举办了“健康中国、安全用药”新冠恢复期专题活动、“新冠转阴不是终点，恢复阶段是关键”主题科普直播，用暖心的服务帮助患者缓解症状与焦虑情绪。
3、采取便民发热门诊、线上诊疗、送药上门、社区义诊、建立社区健康咨询群等不同形式，为患者提供服务。
举措二：药师在线服务
部分药店推出药师在线服务，在营业时间内（08:00至20:00），消费者可通过添加药店邮寄微信，查看药品照片，并请药师通过微信视频观看药师讲解，及时了解药品到货情况。
（该企业举措为响应北京市消费者协会倡议推出）
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
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