嵩山便民服务中心严格按照“放管服”改革和“一次办好”服务要求，认真对照上级重新认定的便民服务182项公共服务内容，进一步审定办事流程、修正服务指南，完善网络平台，充实系统数据，改进服务环境，规范人员管理，群众满意度不断提升。

加强服务理念建设

推动政务服务精细化

    作为政府部门所提供的公共服务，政务服务应该以人民为中心，以提高人民群众的获得感、幸福感为目标，加强服务理念建设是提高政务服务质量和效率的关键。嵩山街道便民服务中心在服务理念上进行了创新，加强以人民为中心的服务理念。

    全方位推行“一站式服务”理念，为辖区居民提供全方位、全周期的服务，方便市民办事。围绕个人全生命周期，梳理已推出的“事项联办”和“一链办理”主题式服务，将基层群众有办理需求的主题式服务，延伸到村（社区）便民服务站点或代办服务点办理，公布基层实施的“一件事”目录，编制标准化服务指南。2023年以来，已经有62名居民通过“出生一件事”主题服务办理相关业务，相比未推行“一站式服务”理念之前，为居民办理相关业务耗时平均缩短80%以上。

建设智慧政务服务平台

提高服务效率

     随着信息技术的发展，通过采用智慧化手段优化政务服务的方式成为了一种趋势。嵩山街道便民服务中心通过建设线上云政务服务平台，整合各类服务资源，提高服务效率。

    （一）加强网上事项办理引导，发布海报、制作操作视频、开展体验式服务等，引导企业群众在线办理各类服务。对照基层办理政务服务事项实施清单，组织逐项完善事项要素，实现市域统一、标准规范。对网上站点实施动态调整，确保村（社区）网上站点全覆盖。将政务服务流程数字化，实现了政务服务的在线化、智能化。

    （二）通过智慧化手段优化了服务流程，实现了政务服务的一站式办理。2023以来，嵩山街道便民服务中心依托辖区内各便民服务站的14处代办服务点，收集筛选出300余位“应办未办”的居民信息，核对信息无误后通过网上办理，实现了300余人次的居民“零跑腿”，居民足不出户便办理完成了各项业务。

加强政务服务队伍建设

提高服务质量

     政务服务队伍的素质和能力对政务服务质量的提升至关重要。各地政府加强对政务服务人员的培训和考核，提高他们的服务意识和服务水平。

    （一）通过开展专题培训、岗位练兵、技能比武、观摩交流等多种方式，加强对基层政务服务工作人员业务培训，提升专（兼）职帮代办人员素质能力。推行“一门式”服务建设方面，街道便民服务中心将社保、计生、民政、残联业务纳入便民服务中心，组织各业务窗口前台人员相互学习不同业务，逐步实现“一窗受理”功能。2023年以来，嵩山街道便民服务中心对政务服务人员进行了专业化培训，其中村居社代办帮办服务工作培训3次，累计52人次；窗口工作人员业务培训5次，累计20人次，全方位提高了政务服务人员的专业能力和服务意识。

    （二）实行“阳光服务”制度，对申办、受理、办结过程全程跟踪，对违规设置办理条件、要求办事群众多次申办、反复要求提交材料的发现一起查处一起，严肃追究办理人员责任。建立了办事登记、全程留痕的督查机制和投诉举办机制，加大群众参与监督的力度，及时发现和查处推诿扯皮、态度生硬等问题，不断提高工作人员的服务水平和服务质量。