大众网·海报新闻记者 高霖 见习记者 范鸿艳 青岛报道
　　不负好春光，“拼”出好光景。2023年春运即将结束，青岛汽车北站迅速调整工作重点，吹响“争春集结号”，开足马力“抢”业务、“搞”服务，力争实现新春“开门红”。

　　“非常感谢汽车北站的工作人员为旅客热情服务的精神，你们的行为就像冬天里的一股暖流，温暖着乘客。”近日，青岛汽车北站站务员张媛收到一封来自旅客通过微信发送的感谢信，感谢车站对独自乘车的老人提供周到服务。
　　据了解，1月18日上午，张媛在汽车北站前广场巡视时，发现一位老人步履蹒跚地向候乘大厅挪步。见老人衣裳单薄，行动困难，张媛急忙将其搀扶到重点旅客休息室，递上一杯温开水，并打开取暖用的小太阳帮老人取暖。随后，张媛又搀扶老人检票上车，与司机协调，将老人的铺位调换到靠前的下铺，减少途中颠簸。张媛的暖心服务收到老人家属送来的感谢信。　　“提升服务质量，为乘客提供安全舒适的乘车环境始终是我们的工作准则。”青岛汽车北站党支部书记刘福刚介绍说，今年，汽车北站将继续提升服务质量，开展客运业务知识培训、售票检票岗位站点一口清等多项培训内容，并建立员工培训档案，详细记录每次培训成果，切实提升员工的各项专业技能。

　　青岛汽车北站还有一项特色服务——为听力障碍乘客提供手语服务。一次，张媛在巡视时发现，一名乘客在重点旅客休息室给手机充电。张媛上前与其沟通，乘客却没有回应。凭借多年的工作经验，张媛意识到这位乘客可能存在听力障碍，于是，便尝试用手语“说”，“您要去哪里”。乘客眼睛一亮，也用手语回复张媛，“我去招远”。“听”到这句话，张媛立刻紧张起来，前往招远的班车10点30分发车，而此时已经10点28分。张媛立即和乘客“沟通”，带领其前往检票口上车。

　　走进汽车北站进站口，最先看到学习雷锋志愿服务站标识。雨伞、便民服务箱、消毒液、爱心轮椅……这里还能对视力和听力障碍乘客提供信息无障碍服务，真正让乘客体验到宾至如归的感觉。
　　提高经济效益，业务转型全面开花。刘福刚说，因铁路系统不断发展便捷，顺风车拼车等业务普及，加上私家车普及，乘客可选择的出行方式越来越多，公路客运面临经营难题。“我们也要转型，不能只盯着一处。”今年，汽车北站将在经营工作中实行双轮驱动，在保障传统客运主业的前提下，大力开展商贸、旅游、会展服务、人力资源输出等多元业务，增收创效促进企业发展。充分发挥车站资源优势为客户提供旅游包车、红色教育、团建培训、商贸配供等定制服务。青岛汽车北站不断拓宽业务范围，发挥自身长处，凝心聚力开启干事创收新征程。