黑龙江网讯（记者 贾博 佟宪鹏）近日，吉林省榆树市的宿女士向记者反映，2021年她在哈尔滨鑫美企业管理有限公司（以下简称：哈尔滨鑫美）报了美容学习课程，预交一半的学费15000元，并签订了合同，但因为疫情只上了一堂线上课，且没有听完，但今年当宿女士要求退费时，哈尔滨鑫美负责人表示要扣除12800元的学费，宿女士与该负责人多次协商无果。

　　据宿女士介绍，2021年8月31日，她来到哈尔滨鑫美学习，“之前交了780元学习费，试听后感觉还不错，就报名终身课程学习，整个课程费用为29800元，我交了15000元的前期学费。”但因为疫情，宿女士一直没能来哈尔滨学习。“后来她家的老师邀请我上一堂线上课，我说线上的课我听不懂，对方表示可以先试试，不行再来现场学习。”于是宿女士就尝试听了一次线上课，“但因为没太听懂，听了几分钟就退出去了。”宿女士说。

　　目前，宿女士自己的美容院效益并不好，准备转行，也不准备再继续上课，于是提出退费，“但对方说我听一堂线上课，要扣费12800元。”

　　6月27日，宿女士从吉林赶到哈尔滨解决此事。“我们不是本地的，来到哈尔滨后，去哈尔滨鑫美之前的地址也没找到，几经辗转来到现在上课的地方，但是并没有协商出结果，对方还扬言就是不解决。”宿女士告诉记者，“我当时也报警了，后来又打了12345市长热线和工商部门的投诉电话，都没有得到解决，我一个外地人，不能一次次到现场跑这个事情，现在是真的没办法了。”

　　宿女士认为，“即便我的线上课上满也只是一堂课，也不能扣除我12800元，而且我还是没听课的情况下，我觉得太冤枉了，希望能够退还部分费用。”

　　7月12日，记者按照宿女士提供的地址，来到哈尔滨市道外区东升江畔B栋2单元2402室，发现门口放着哈尔滨鑫美的宣传海报，但并没有人。

　　随后，记者拨打该公司的联系电话，该公司法人袁女士接受了采访。袁女士表示，宿女士确实是他们的学员，在交费前先后两次来到店里实地考察，然后才选择交付终身课程的费用。“随后我们在群里通知学员线上上课，宿女士也进来听课了，把这个课程消耗掉了。但后来宿女士要求退款，这种情况下，我没办法进行退款。”

　　此外，袁女士强调，“这个课程宿女士有没有学完，而且我们的课程还可以下载，她有没有下载下来，我都无法判断，她也无法证明。”

　　对于一堂线上课价值12800元，袁女士介绍，“我们这个是一个系统课程，每门课程都有标价，而且我们这个课程的售价，在同行业中已经算低价了。”同时，袁女士表示，宿女士上的课程，课时为5-6小时，其中包括实时的美容训练实操，但都是一次性上完。

　　此外，袁女士还表示，“交费的学员我们都会在没有课程的时候进行辅导，平时有一些问题的时候，我们都会进行指导和沟通，其中包括对宿女士的一些前期服务和后期服务，我们也可以继续对宿女士提供后续服务。”

　　黑龙江网将持续关注此事。