获评江苏省第二批党建引领物业管理服务工作省级示范点；入选江苏省“红色物业惠万家”党建引领物业管理服务示范点优秀案例；2017年度小区物业管理优秀奖等称号……当诸多荣誉聚焦在五洲龙湾小区时，这里就有了值得探寻的“成功密码”。近日，记者走进这座高光频现的小区，一探究竟。

党建引领 让物业服务更有力度

物业管理是当前小区治理的一大难题，小区里的事，小事也是大事，邻里纠纷、社区环境、下水道堵塞，虽都是日常琐事，但与每个人的生活息息相关。

淮安市大兴物业服务的五洲龙湾小区以党建为引领，以居民需求为导向，走出一条党建引领物业管理的新路子。“这条路并不是从天而降的，而是经过不断的学习和实践，一步一脚印走出来的。”淮安市大兴物业管理有限公司负责人张德群说，2020年底，她外出考察学习，感受到“红色物业”对物业服务管理的影响，便着手在小区走起了党建引领物业管理新路子。

党建引领不是口头空话，是实事求是，是实干。“我们按照三步走的策略，首先摸清小区党员的人数，在小区成立党支部，然后通过党员公示牌，让党员亮明身份、当好表率、树立形象，最后打造党建阵地，架起沟通桥梁、造浓红色氛围。”张德群介绍，在这“三步走”的引领下，小区以党建联席会、物业联席会为抓手，完善街道、社区、小区三级联动工作机制，落实小区建支部、党员楼栋长、支部书记交叉任职等工作，在物业服务领域彰显党的政治色彩，把牢物业服务的正确方向。

多元共治 让物业服务更有广度

居委会、业委会、物管三方被称为小区建设和治理中举足轻重的“三驾马车”。在五洲龙湾小区，这“三驾马车”齐头并进，打开了小区多元自治的新局面。

“前段时间，夜里突然下起了大雨。因为担心小区下水道堵塞，影响业主的出行，我就在凌晨4点赶到了小区。正当我绕着小区检查时，偶然碰见了陈老和小区志愿者张兴林，他们都冒着雨查看小区积水情况。”五洲龙湾小区物业经理陈宝亮笑着说，这样的默契在小区总是发生。

陈宝亮口中的“陈老”，便是小区业主委员会主任陈文俊。2021年6月，五洲龙湾小区成立业主委员会，陈文俊便带领业委会成员，架起了业主和物业、社区间沟通的桥梁，积极解决出现的矛盾纠纷。“因为卫生问题，一位21号楼的业主对物业产生了误解，尽管物业积极沟通、解释原因，可业主仍不愿理解。我和社区工作人员便一起参与调解，成功化解了矛盾。”陈文俊说，物业都是为了业主服务，但有时却因为沟通问题，形成了各种各样的矛盾，这时候如果居委会、业委会一起参与沟通，很多问题就能迎刃而解。

如今，五洲龙湾小区的居委会、业委会、物管拧成了一股绳，形成了“1+1+1大于3”的积极效应，做到“小事不出网格，大事不出社区”，形成了“居民吹哨、管家报到、社区联动”的良性互动机制。

全时服务 让物业服务更有温度

“在小区里，我们遇到什么问题，只要打个电话给物业或者在小区微信群里发个信息，就能得到回复。前两天，我家的水龙头坏了，就是物管的工作人员免费上门帮忙安装的。”谈起小区物业的服务，家住五洲龙湾小区27幢的何康赞不绝口，她表示，入住小区后，看着小区环境一天天好起来。

“这事不归我们管”“这事我们管不了”……这些是在和物管沟通中，业主听到最无奈的话语，也是张德群最反感的话语。

“在小区中不归物管的事实在太多，但是出于信任和依赖，很多业主在面临问题时首先想到的就是物管。我们不能辜负业主的信任，更不能推诿了事，因此我们小区为业主提供24小时服务，如果业主需要室内维修，联系物业便可免费提供服务。”张德群表示，如此良性的循环不仅解决了业主的问题，更提高了业主的满意度，“我们小区的物业费收缴率达到了90%以上，这便是业主对我们服务的肯定。”

干净整洁的路面、停放有序的车辆、一应俱全的设施……如今，走在五洲龙湾小区，红色物业成为业主的“主心骨”，幸福笑容成为业主的“新标配”。

专家点评：

淮安市物业管理协会副会长、清江浦区业委会协会会长曹军华认为：目前物业管理陷入了“业主缺位、物企越位、政府错位”的怪圈，成为了备受社会各界关注的热点和难点问题，如何破局、理顺关系、形成合力，需要政府部门、业主组织、物业企业、开发商等群策群力，共管共治，构建“党建引领有位、业委会依法管理有权、物企依约履职有责、业主积极参与有为、多元共治有力”的物业管理新模式，以物业管理大成效推动社区治理大提升。

融媒体记者：蔡雨萌