日前，记者从区卫生健康系统2023年度“接诉即办”工作总结暨2024年工作部署会上获悉，2023年，海淀区卫生健康系统接诉即办响应率为99.97%，解决率为96.95%，满意率为97.30%。

“接诉即办”就像是“连心桥”，一头连着市民群众的美好生活需要，一头连着各级干部的为民情怀和责任担当。为做好“接诉即办”工作，2023年，海淀卫生健康系统通过完善工作机制，夯实主体责任；加强调度力度，化解突出矛盾；开展实时督办，提前化解风险；加强业务培训，提高工作水平等措施持续解决群众诉求。会上对2023年度区卫生健康系统“接诉即办”工作突出贡献单位和个人进行了表彰。“‘接诉即办’是人民群众直接参与卫生健康服务工作的重要载体，让人民群众享受最优质的卫生健康服务，是我们践行初心使命的根本。进取无止境，每一个办理都体现我们的担当。”区委卫生健康工委书记、区卫生健康委主任李劲涛在会上表示，“新的一年，是承上启下的关键节点，也是深度思考‘接诉即办’工作内涵、总结经验教训和谋划下一步工作的好时机。民生无小事，每一个诉求都关乎民意。2024年，海淀区卫生健康系统将继续鼓足干劲，想群众所想，急群众所急。”

2024年，区卫生健康系统“接诉即办”工作，将以解决人民群众在卫生健康领域的急难愁盼事项为核心，结合自身特点探索建立个性化的工作机制，形成人人参与，个个都是办件人的工作氛围。区卫生健康系统各单位将积极探索“主动治理”工作新模式，把工作重心转到“未诉先办”。针对高频、复杂、疑难问题，从根源上分析原因、找准症结、精准施策。把老百姓的诉求办实，办彻底，办牢靠。并进一步加强工作合力，通过部门联动、齐抓共管，把时间精力主要用在解决群众问题上，推动重点、难点问题解决。要首接负责、沾边就办，运用好吹哨报到机制，统筹做好群众诉求的回复。

区卫生健康委要求各科室、相关各单位提高职工“接诉即办”工作纪律意识，规范工作制度和流程，深入挖根源、精准定对策。坚决杜绝工作中弄虚作假、自诉自办和形式主义、官僚主义等问题，充分发挥接诉即办在卫生健康行业治理体系和治理能力建设中的突出作用。

“2024年，区卫生健康委将继续把‘接诉即办’工作‘置顶’，将‘接诉即办’工作落到实处，坚持民有所呼，我有所应，推动‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸。努力满足人民群众对卫生健康工作的需要，让人民群众有更多的健康获得感、安全感和幸福感。”李劲涛表示。 （记者 王艳洁）