“以前查看进度需要重新进入页面才能查看，现在只需要直接扫码，办理进度等情况一目了然。”近日，余杭市民卢先生惊喜地发现，自己在余杭“码上办”平台提交问题后，页面自动生成了一个二维码。

“有了这个‘码’确实方便了，手机扫一下就能查看办理进度，省去了好几个步骤。”卢先生所说的“码”，到底是什么？我们要怎么用？

小编这就带大家一探究竟！

余杭“码上办”上线新功能

【“一事一码”】

市民群众通过“码上办”提交相关诉求或咨询后，系统会自动生成并推送一个专属的“查询码”。

与此同时，市民通过扫描“查询码”进入页面后，还能对服务态度、办理结果、办理时效等进行在线评价。其中，对于群众扫码评价中出现的不满意评价，系统将推送到余杭区长公开电话受理中心，生成工单派发给相关部门进行整改。

同时，系统工作人员还将对整改完成的工单进行回访，并告知评价人整改情况。

此外，余杭“码上办”也是专为余杭人打造的数治平台能体验集统一、便捷、高效的咨询、求助、举报等服务

如何使用一起来了解↓↓

第一步：长按下方图片扫描二维码，下载“看余杭”APP；

第二步：通过看余杭客户端首页主图或按钮进入，选择您的需求选择，办理各类事项；

余杭“码上办”是一个由余杭区信访局和余杭区融媒体中心联合打造的智治平台，通过三大功能模块，实现在线受理和办理、在线查询进度、在线反馈评价。

余杭“码上办”是什么？
能办哪些事情？

01 一个为余杭百姓答疑的“暖心”平台

“我要问”模块：提供群众对民生大事小事、政策规定、服务信息等方面的咨询解答服务。无论教育入学，还是劳动就业、医疗保障等问题，都可以在此得到及时回复。

02 一个为余杭百姓提供帮助的“高效”平台

“我要帮”模块：主要收集群众需要政府帮助或解决的问题。

03 一个为余杭百姓解决问题的“实用”平台

“我要报”模块：针对群众对行政管理、社会管理、公共服务等方面存在的问题，提出意见、建议和投诉请求，以及进行人民意见建议征集。如车辆乱停乱放、私拉乱接充电等问题，可通过该模块进行快速举报。

04 服务更快

“码上办”通过应用“小余问答”智能文本机器人，实现7*24小时在线咨询服务，可实时解答群众诉求，对于复杂问题或其他诉求，可按照行业、事项等转对应部门人工坐席，根据紧急程度在1、3、5个工作日时限内完成处置。

05 办事更放心

“码上办”为市民提供“办理情况进度可查，分为待受理、已受理、办理中、已回复、已评价”的在线实时查询服务。各部门和渠道的办理结果同步反馈“码上办”数智平台，市民可在线随时评价。评价结果也将纳入相关考核体系。