近日，12345市民热线接到了普陀区桃浦镇樱花苑小区居民马先生的电话，对包括居民区党总支书记袁廷海在内的多位居委工作人员进行表扬，“他们在照顾辖区内的残障居民时工作非常尽责，我还做了两面锦旗准备送给居委会。”

赠送锦旗

家住樱花苑社区的马鸿林是一级视障人士，体弱多病无工作能力， 妻子、女儿均为精神障碍人士。因为家庭经济拮据，社区主动为其申请办理了低保，每到逢过年过节对其进行帮扶、关心，还为其家中卫生间、阳台等住房区域进行了无障碍改造。

因为老马的行动和视力受限无法督促妻子按时服药，老马因妻子在家中突然发病而向居委求助。居委干部得知情况后立即上门，对躺在床上精神混乱的妻子张阿姨进行安抚。因为与居委干部相熟，张阿姨逐渐平静了一下，态度也从开始时的抵触拒绝缓和了不少。在此后的多次上门工作中，张阿姨的态度也逐渐平复，开始积极配合服药治疗。

深入了解老马的家庭情况后，居委干部发现老马家的装修布局对残障人士日常生活并不友好。通过与残联沟通，得知可对特困残疾人家庭进行无障碍改造时，袁廷海、助残员，第一时间与老马进行对接。 知道老马无法看清相关资料和设施设备照片，改造前期居委干部不时上门进行耐心讲解介绍，后期改造又协助施工方对改造区域进行细致布局，便于老马一家使用。

耐心介绍设施功能

完成无障碍改造后的一天，老马在朋友的搀扶下来到社区居委，向居委干部送上了一面印有“一心为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗并通过12345市民热线表扬居委会工作。樱花苑居民区党总支书记袁廷海表示，“老马一家生活状况的改变，更加坚定了我们为残疾人工作、服务的信心和热情。我们将一如既往全心全意为残疾人办实事，努力为他们打造更好的生活环境。”