达州市12345政务服务便民热线（市长热线）在服务过程中，充分践行“一线工作法”，多渠道拓展服务覆盖面，聆听企业和群众呼声，用心用情回应企业、群众关切，为企业和群众提供高效、优质、便利的政务服务。

　　市民彭德会家住通川区小北街社区，这天，彭德会外出回到家以后，发现家里一间卧室大门反锁，尝试多种方法都无法打开，彭德会拨打了12345热线进行求助。

　　市民 彭德会：打了过后10多分钟就来了，确实这个电话很方便。

　　经过开锁从业人员检查，确定卧室门锁死是因为锁芯损坏所致，随后使用专业工具进行了修复。

　　开锁从业人员 周勇：我刚好在附近服务，接到12345指派到的一个订单，我就立即赶过来了，不到10分钟就为用户解决了开锁的问题。

　　为进一步优化营商环境，提升企业和群众的满意度,达州市12345政务服务便民热线（市长热线）秉承“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的服务宗旨,进一步深化服务机制，提高服务效率，在设立数据分析、回访监督、应急管理、法律咨询等服务专席的基础上，进一步设置涉企服务、锁业服务、管道疏通服务等专席，将为民服务延伸到“微末之处”，努力为民办好贴心小事、办好暖心实事。

　　达州市锁业协会常务副会长 胡超：凡在锁业协会从事锁业服务的人员，必须在相关部门和锁业协会进行备案，我们以满意度为导向，为市民朋友提供合法、安全、快捷的便民服务，如果在12345回访过程中，出现群众不满意或被投诉的情况，我们将严肃处理。

　　市民 李燕：12345热线服务很人性化，为我们老百姓办了许多的实事。

　　达州市12345政务服务便民热线（市长热线）始终坚持“一切为了人民、一切依靠人民”的工作理念，在热线受理宽度、办理力度、延展深度和服务温度上开拓创新，“有事找政府、拨打12345”的服务群众总客服格局基本形成，“一根电话线”搭建起政府与广大人民群众沟通服务的桥梁。据统计，达州市12345政务服务便民热线（市长热线）运行以来，共整合各级各类热线77条，开设各类服务专席20多个，总计接听来电248万余通，按时办结率99.99%，群众满意度99.85%。

　　达州12345热线受理中心副主任 王玲玲：达州12345热线牢固树立群众利益无小事的观念，始终围绕中心，服务大局，主动作为，创新工作方法，把解决好社会公众急难愁盼问题作为根本目的，在发挥好12345政务服务总客服的基础上，积极拓宽热线受理范围，真正践行“民有所呼我有所应”的服务理念。