7月7日起，4号线三期车站：清湖北站至牛湖站，作为首批试点自助服务车站为市民提供自助票务处理服务。市民可以通过自助票务处理机、自动增值售票机、深圳通自助客服终端，自助进行充值、查询、票卡异常处理及购买单程票、儿童票等，快捷又便利。

港铁（深圳）4号线分组车站经理刘晨辉介绍：“目前，4号线三期8个车站请湖北至牛湖正在试点自助服务车站，预计明年将全线推广自助服务车站。随着自助服务车站的推广，以及乘客出行习惯的改变，那么未来客服中心将实行无人值守，那如果是老人或者小孩需要协助的话，可以第一时间联系我们在客服中心旁的保安人员，也同时可以拨打车站的电话，车站可以第一时间安排人员来协助。”

未来，4号线其余车站将陆续增设自助票务处理机，全面推广自助服务，进一步方便市民出行。

7月6日当天，还举办了港铁（深圳）乘客意见咨询活动。港铁（深圳）公司十余名经理亲自与社区居民、乘客面对面交流，主动了解市民对4号线服务的建议，详细介绍自助票务设备的使用方式，关心社区居民的日常安全出行习惯，传递安全文明出行信息，并耐心聆听大家的意见。

港铁（深圳）副总经理-运营张健龙先生表示：“港铁（深圳）十分重视市民朋友的意见和建议，从细微处提升4号线服务品质。多年来，公司不断完善乘客反馈及解决机制，多平台、多方位、高效率为乘客提供贴心服务，用心倾听每一位乘客的建议。此次黄昏茶叙的举办，就是希望在一个轻松惬意的环境中，与乘客进行真诚的沟通，深入了解市民的需求。港铁（深圳）公司定会研究、采纳有价值的建议，不断提升自身的服务。”

内容来源|快乐1062

记者|林然

实习生|刘文馨