自“三抓三促”行动开展以来，金昌市把“开展社会监督”作为联系人民群众的重要窗口，认真受理群众反映事项，及时回应群众关切，以点带面、举一反三，出真招、实招解决了一批群众“急难愁盼”的民生实事，在解决中公教育退费难问题上有力度有效果，自6月份重点督办以来，累计完成退费157.9万元，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

在开展“三抓三促”行动社会监督中，金昌市“三抓三促”行动领导小组办公室多次接到群众反映中公教育金昌分公司不按协议约定退还学员培训费问题，经多方了解、分析研判，该问题涉及学员多、金额大、群众关注度高。经认真研究政策依据和职能权责，形成了金昌市“三抓三促”行动领导小组办公室统一协调、金昌市教育局牵头调度、多部门联动的工作机制。根据《民办教育促进法》《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》等法律法规及政策依据，结合金昌实际，研究制定《中公教育退费工作方案》，督促指导各部门分工合作、协同联动、齐心协力解决好退费难题。成立由金昌市教育局牵头，金昌市市场监管局、金昌市信访局、金昌市人力资源和社会保障局、金昌市公安局、金昌市司法局、金昌市政府金融服务工作办公室、中共金昌市委宣传部、中共金昌市委网络安全和信息化委员会办公室、永昌县政府、金川区政府等部门组成的退费工作小组，建立联席会议制度，完善部门联合执法机制，协同做好中公教育学员退费问题处置相关工作。

经核实，中公教育金昌分公司已提交办理退费申请703人，其中全部退款学员398人，部分退款学员193人，未退款学员112人。部分退款学员193人，已退款221万元，待退款227万元（正常分期排期内退费），未退款学员112人，未退款261万元。金昌市“三抓三促”行动领导小组办公室坚决树牢底线思维，畅通学员投诉渠道，督促金昌市消费者协会积极受理退费投诉，做好政策、法律法规解释及思想疏导工作，督促金昌市司法局对退费人员做好调解安抚工作，全力化解矛盾纠纷，有效维稳、全力保稳。督促金昌市教育局在稳妥退费的同时，责令中公教育金昌分公司在金昌市设立资金监管专户或风险保证金专户，将学员预收费全额纳入监管范围，全面预防新的“退费难”问题发生。督促金昌市政府金融办加强与中国人民银行金昌市中心支行、北京中公教育科技有限公司协调沟通，对中公教育金昌分公司的账户进行监管，确保金昌学员资金优先退还金昌学员。