潮新闻·浙江日报 记者 陈醉 吴晓鹏 蒋欣如 通讯员 唐瑾瑾 潘玉毅

“海军师傅，你来啦？”“海军，你又来啦” ……

一路回应热情的招呼声，全国人大代表、国网浙江慈溪市供电有限公司客服中心社区经理钱海军，背着沉重的工具箱，穿梭在大街小巷送去电力服务。当选全国人大代表后，工具箱的夹缝里就多了一本笔记本。

“第一次当代表，我最想把基层老百姓的声音和需求带到全国两会去！”钱海军说。

兴奋过后，钱海军马上投入密集的走访、调研，积累宝贵素材。短短一个多月，笔记上已密密麻麻，“装”满了民声与民心。

钱海军是一名普通电工，从1999年起，他仅凭一技之长、一颗热心，当起了电力义工，利用业余时间为无数家庭修好了电、连上了心。他的电话被当地老百姓亲切地称为“电力110”，也正是这一次次“上门”服务，早就在钱海军心中埋下了建议的方向——瞄准老小区、空巢老人等特殊群体在养老、医疗、教育、安全等领域的“急难愁盼”。

为了完善建议，一大早，钱海军就敲开了慈溪金东社区童阿姨的家门。金东社区是个典型的老小区，老年人特别集中，童阿姨在社区老年食堂里当志愿者。她拉起家常：“饭烧好，送餐上门缺人手呀，有些老人住得高，爬上爬下特吃力，要是附近上班的人趁午休或下班来帮把手就好了……”

这给了钱海军启发，除了吃住行这些基本保障，空巢老人等特殊群体在情感陪护、心理健康等方面也都需要更多关怀，需要更多专业的社会服务，专业服务者的缺口怎么补？

“可以激励政府工作人员、企业在职专业人才利用工余时间就近结对等方式，全民服务化，助人自助。同时，社会服务也需要加强共享共建，抱团合作，避免重复服务！”钱海军说，这些都要补充和完善到他要提交的建议里。

走进服务对象，走进社区工作者，走进其他社会组织，这段日子钱海军和大伙探讨最多的就是“温度”两个字。

“服务要能真正帮到老百姓，才能让他们感受到温度，感到幸福。”钱海军说，今年他最想做的是摸索一条公益“造血”的路子，比如，在“千户万灯”服务过的地方，以“手牵手”的形式，继续培育当地的电力服务组织。如今成为全国人大代表，公益“造血”，不仅是钱海军身体力行要去做的事儿，更成为他的建议内容之一。

夜幕降临，忙完工作与调研的钱海军回到家中，打开电脑，根据记录在本子里的反馈意见，对原先的文本又进行了一遍一遍地梳理和补充，最终形成一份沉甸甸的建议。