1月13日，今年的第一场雪把邯郸装扮得银装素裹。但降雪对人们的出行造成了不便。

面对雪情，邯郸火车站闻雪而动，迅速启动服务保障和应急响应机制，安排职工及时清扫站台积雪，并撒盐、铺设防滑垫；休班党员、班组长也顶风冒雪赶来，加入到清雪行列。记者在现场看到，经过众人一番忙碌，进站口、天桥地道台阶、站台等处积雪均得到及时清理，实现了旅客出行全过程、全流程畅通无阻。

1月14日8时，T168次列车到达邯郸站，列车长向站台客运值班员交接：5号车厢有一对盲人夫妇，下车后需要安排人员引导出站。客运值班员张建宽在交代好客运组织工作后，主动热情帮助引导盲人夫妇通过直梯和候车室爱心通道出站。出站后夫妻激动地说：“服务太周到了，为铁路工作人员点赞！”

为给旅客营造“平安、有序、温馨”的出行环境，“邯情”客运服务组除为旅客提供必要的问询引导服务和对特殊重点旅客提供接送站服务外，还提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客帮扶力度，对持大件行李、婴儿车旅客安排专人引导乘直梯到达站台。

春运以来，为确保旅客运输组织的安全有序，邯郸火车站全面部署，优化作业组织流程，强化关键岗位人员和设备配置，制定大客流应急预案，做好人力、物力等方面的充分准备。春运期间车站增加干部职工、志愿者在车站自助售（取）票区、售票厅、进站、电梯、候车、检票、站台等岗位联动协作，维护秩序、宣传引导，为旅客提供优质便捷服务。同时，对候车室、售票厅等处所和重点部位，每日及时消毒，并加强车站环境卫生保洁，确保旅客干净整洁健康出行。