在市委、市政府的坚强领导下，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）落实以人民为中心的服务理念，大力弘扬劳模精神、劳动精神和工匠精神。5月7日，记者了解到，市12345热线近日连获“新乡市工人先锋号”“新乡青年五四奖章集体”两项荣誉称号。

　　去年，市12345热线接到群众来电205.4万次，办理工单57.2万件，综合满意度达到96.6%。

　　为持续优化营商环境，市12345热线抽调话务班长、督办人员成立工作专班，专职负责营商环境工单审核、协调、督办等工作，每周召开营商环境工单办理研判会，专项研究解决疑难问题，确保营商环境问题及时推进解决，实现“动态清零”。2022年，累计组织召开专题协调会35次，印发工作通报18期，下发督办通知16件，通过协调督办，有效解决了一批群众长期反映的热点难点问题。

 （新乡日报全媒体记者崔敬）