市民反映：

去年，王女士给孩子在一家婴幼儿水育馆办了一张游泳洗澡卡。在消费了几次后，水育馆停业了，负责人也联系不上。询问水育馆所在的商场，相关负责人回复，商场也是受害方，建议消费者通过司法途径维权。

记者调查：

去年5月份，王女士在位于南二环太白印象城3楼的沃贝熊婴幼儿水育馆，花费2600多元给2岁多的儿子办理了游泳洗澡卡。消费了几次后，由于各种原因，有一段时间没去消费。去年年底，王女士带孩子再次去消费的时候，发现水育馆关门了。联系这家婴幼儿水育馆的工作人员，被告知店内管道维修，修好了会开门营业。

可是，直到今年6月份，水育馆一直未营业。此时，王女士的卡里还有1700多元没有消费。王女士联系水育馆的负责人杨女士，但没有回音。后来，王女士陆续联系到50多名和她有同样遭遇的家长，大家都联系不上水育馆的任何一位工作人员。

一筹莫展时，王女士想起当初办卡时店长曾告诉她，水育馆给所在的商场太白印象城交有保证金，万一有啥情况，可以用保证金进行赔付。她这才放心交了钱。于是，9月7日，王女士等部分家长一起来到太白印象城商管办公室。在这里，运营部负责人表示，去年10月份，沃贝熊婴幼儿水育馆提交了临时闭店申请。后来又营业了，11月份再次关门。此后，商场和水育馆负责人就联系不通畅了。目前，水育馆还欠商场十几万元水电费、物业费，远超过他们交的保证金。今年4月，商场已对水育馆提起了诉讼。

面对这样的解释，王女士等家长质疑，在水育馆经营出现异常时，商场并没有向消费者提出警示，导致大家没能及时挽回损失。对此，这名运营部负责人表示，去年年底，有消费者向他们反映水育馆联系不上后，他们便在商场服务台张贴了相关告示，并对消费者信息进行了登记。这名负责人还告诉王女士等人，水育馆在经营期间发生过一次经营主体变更。一开始是文女士和商场签订了租赁合同，后来杨女士接手了这家店，在原租赁合同基础上，补充了一个主体变更协议。所以，商场向法院同时起诉了文女士和杨女士。

9月11日，记者联系了碑林区市场监管局张家村市场监管所。工作人员经过查询告诉记者，沃贝熊婴幼儿水育馆所在位置注册过碑林区柠檬天使母婴生活馆、碑林区杨光妈咪母婴用品店两张营业执照。其中，文女士注册的碑林区柠檬天使母婴生活馆营业执照已经于去年年中注销。随后，杨女士在同一个地址注册了碑林区杨光妈咪母婴用品店。去年11月前后，这家店被市场监管所列入经营异常名单。市场监管所尝试联系过杨女士，但没联系上。

针对50多名家长无处退费的问题，这名工作人员建议，消费者可以向法院起诉维权，市场监管所也会继续关注此事。

（西安报业全媒体记者 姚瑞丹）