在白银市白银区公园路，有这样一座营业厅。窗明几净，鲜花点缀，环境优雅舒适，服务潮流时尚，有“颜值”更有“智慧”。春来夏往，光阴流转，历经时光沉淀，它通过不断转型升级，完善自我，一直与城市共同成长，让城市的发展充满色彩和温度。

方寸小屋，用“空间”给母爱一份尊重

走进城区营业厅，左侧一处面积约10平方米的“母婴室”让人暖意融融，倍感温馨。

小屋虽然面积不大，但干净整洁，各种基础设施一应俱全。沙发、婴儿床、洗漱台、微波炉，甚至还贴心为宝宝准备了各类图书和玩具，解决了妈妈们带宝宝来营业厅办理业务的后顾之忧。小小的空间，浓浓的关爱。除了这些必备条件外，小屋里还备有书籍杂志、健康宣传资料让妈妈们掌握更多的育儿知识，活泼温馨的墙画让整个小屋显得爱心满满。

“带宝宝出一趟门真的太难了，尤其在营业厅这种公共场所，宝宝哭闹时需要给宝宝喂奶、换纸尿裤真的很头疼，没想到现在的母婴休息室建得这么好，细节到位，很贴心很暖心！”前来办理业务的李芸女士在使用了母婴室后高兴地说道。

感受爱、传递爱，是最幸福的事。宝宝是妈妈们心中最柔软的地方，为了更好的服务妈妈们，减轻她们这份甜蜜的“负担”，城区分公司以维护女性特殊权益为初衷，不断丰富“母婴室”内容，从最初简单的休息场所到准备贴心物品，再到配备牛奶、坚果、饼干等补充能量的食物，种种优化措施不仅为宝宝们提供了舒适干净的环境，更为妈妈们打造了一个温馨、安逸的休息驿站。

“其实妈妈需要的空间并不大，也不用多么豪华，我们都是有宝宝的人，作为一名女职工，很感谢分公司为我们提供这么有爱的环境，身体疲惫时也能到母婴室稍作休息，以便更好的投入工作。”工作人员周梦翔说道。

线上守护，用“关怀”弥合数字化“鸿沟”

近日，家住胜利街的王臣老人到营业厅来咨询电量电费业务，他表示自己家里的用电设备并不多，但是本月的电费有点偏高，想找到电费高的原因。了解来意后，工作人员王彦文引导老人打开“网上国网”客户端，通过用能分析功能清晰地看到了老人家每天的用电情况，老人回想起自己有几天确实使用了大功率电器，如果不是账单提醒自己都忘了。

“‘网上国网’竟然还有这么好的功能，有了这些数据，我以后就再也不用跑这么远来查了！”“老人家，好功能多着呢！”在“网上国网”体验专区里，王彦文指导老人一步一步尝试交费、信息查询、参加活动，并将详细操作步骤写在便民服务卡片上方便他日后操作，让老人也赶了一把潮流。

“这个软件好用！尤其这个‘关怀模式’，界面显示的字体大，按钮大，操作也简单，非常方便！” 老人高兴地说道。

老吾老以及人之老。科技蓬勃，互联网带来的“数字鸿沟”让银发族们显得举步维艰。城区分公司立足于他们的实际需求，多观察、多倾听、多主动，一直通过更贴心、更精准的服务为他们补充“时代能量”，努力弥合横亘在中间的这道“数字化鸿沟”，让银发族们也充分享受到方便快捷的线上服务，感受智慧生活带来的获得感、幸福感与安全感。

全新升级，用“智慧”点亮优质服务窗口

“哇，妈妈，这辆车真的好炫酷啊！”近日，体验了VR新能源电动汽车模拟驾驶的小朋友意犹未尽，难掩内心的喜悦。

作为全市唯一一个A级供电营业厅，城区营业厅集业务办理、智能体验、自助互动、品牌形象展示于一体，转型升级后，全新亮相成为首家“智慧”营业厅。在这里，既可以满足客户传统用电业务需求，还新增拓展了智慧家居、综合能源服务展示区，并引进了各种智能设备为客户提供多元化服务。每个区域通过“视频+实物”相结合的方式来提高客户参与感，为客户营造了美好的办电氛围，切身感受“电智慧”带来的先进与便利。

除了外形酷炫、引人注意的新能源电动车之外，四周也是“智慧”气息浓郁。智能引导台集电子意见、业务查询、排队叫号于一身，大大减少了客户等待时长；工作人员坐席前均配备电子柜前清，可以分屏切换方便客户了解业务内容；新版自助缴费终端、自助发票打印机将简单的业务办理从“柜前”转移到“指尖”，畅享便捷服务。

“智能设备让营业厅更具有现代化气息，既节约了客户的宝贵时间，也提高了我们的工作效率。”大厅工作人员李娇说，“现在，我们营业厅最大的特点就是‘体验’，让客户体验更优质的服务，更便捷的办电，体验更智慧的设备，也打破了大家过去对我们单一刻板的印象，有了全新的认识。”

鲜花、电子屏、饮水机、服务箱……走进这座营业厅，扑面而来的是温馨、美好和现代化交织的气息。在这里，每一个细节都饱含关怀，每一个点滴都折射初心。作为该分公司与客户之间联系的纽带，也许它很平凡，但它充满正能量，始终敞开怀抱成为所有过路人停靠的港湾。而营业厅人在这里，用心用情，深耕于行，践行服务承诺的步履从未停歇！（张瑶 严洁）