极目新闻记者 王佳文

通讯员 李训琅 黄琼

“感谢民警的耐心调解，让我们握手言和。”“我们是到花坪来避暑的，因为喝酒了大声喧哗，互相动了手，实在不应该。”9月20日深夜，在湖北省建始县公安局花坪派出所的大厅里，李先生与王先生向民警不停地表达谢意。受益于花坪派出所的“评理说事”矛盾快速化解机制，两位游客的纠纷得到及时处理，既解决了问题，也解开了心结。

原来，李先生和几个朋友同是退休人员，专程从武汉到花坪来避暑纳凉。当天晚上，三五好友聚在一起小酌后，便在民宿楼道里畅谈人生。住在二楼的王先生习惯早睡，在梦中被李先生吵醒，起床找李先生理论，双方互不相让，剑拔弩张，进而引发推搡。

接警后，考虑到双方均为游客，且冲突情节较轻，民警将双方带回派出所进行调解。两人也都有调解的意愿，但是王先生认为是对方有错在先，要求赔偿1000元医药费，李先生称双方均有推搡，拒绝赔偿。调解由此陷入僵局，迟迟未能达成一致。

民警现场进行调解

随后，民警在现场走访中得知李先生同行的朋友中，有一位武汉市公安局某分局退休的老民警，便邀请他作为中间人进行“评理说事”，老民警挺身而出，仗义执言，双方听后心服口服。

“是我的错，我说话本来就嗓门大，喝酒后更是没有控制住自己，打扰了其他人的休息。”李先生主动道歉并说道。

“我也有不对的地方，我说话的语气不友好，情绪很激动，最后让冲突升了级。”王先生同样意识到自己的问题，主动放弃了医药费索赔，双方从“寸土必争”到“礼让三分”，最终“不打不相识”。

2023年以来，建始县公安局花坪派出所积极加强诉源治理，不断提升矛盾纠纷预防调处化解工作的社会化、法治化、专业化水平，在处理纠纷过程中，尝试组织武汉籍退休干部、乡镇综治专班、本地社区书记、村中乡贤能人，众人说事理，熟人讲情理，专人论法理，利用“一杯茶”的工夫，将矛盾纠纷高效化解，逐渐建立起富有花坪特色的旅游矛盾“评理说事”机制。

“随着来花坪镇避暑纳凉的游客与日俱增，纠纷类警情井喷，曾经一度让我们‘苦不堪言’。”建始县公安局花坪派出所负责人表示，“自开展‘评理说事’后，我们化解矛盾的工作效率提升了，游客投诉下降了，群众满意度也就自然提高了。”

据统计，2023年6月至9月，建始县公安局花坪派出所借助此特色机制，成功守住“第一道防线”，化解涉避暑游客的矛盾纠纷53起，不断提升旅游乡镇法治形象，源源不断为建设“仙居花坪”贡献公安力量。