自全省开展“三抓三促”行动以来，阿克塞县红柳湾镇民主社区坚持以党的二十大精神为指引，在持续抓深抓实抓细的精细化管理基础上，聚焦居民“微心愿”，全力做好“微服务”，以“民呼我应”的服务意识和“精准高效”的服务效率，用心用情用力点亮事关居民切身利益的“微幸福”，打通基层治理“最后一米”。

“小窗口”实现“零距离”

依托“干部作风建设提升年”活动，坚持以人为本的“优质高效、共创和谐”为服务理念，推行“一门式”受理、“一站式”亲情服务，实现服务方式“零距离”，服务过程“零障碍”，服务事项“零积压”，全方位为居民提供优质、方便、快捷的服务。依托社区党群服务中心，建立了“全岗通”服务机制，开展窗口之间业务、政策的互通互学7次，让业务能力随时保持在线状态，营造比学赶帮超的良好氛围。完善了一口受理、首问负责、代办协办、AB岗工作制度5条，有效提升帮办代办相关政策知晓度及业务知识水平。同时，设立“党员先锋岗”“文明示范岗”和“志愿服务岗”3个，并每季度评选一次，不断激发社区干部工作热情。持续做好“好差评”工作，做到“一事一评”“一次一评”，主动查找日常工作中的服务漏洞，补齐短板，形成便民利民、为群众办实事的服务新机制，全力打造政务服务“最优”品牌。目前，办理临时救助6户13人，申请低保3户7人，特困供养户2人，重度残疾人护理补贴6人，全面提升了办事群众的满意度和获得感。

“小脚板”走出“民心路”

社区建立网格化监管体系，实施“一巡、二报、三查、四清、六访六必报”和重点人群“访、敲、望、应、畅、疏”六字工作法，常态化开展采集基础信息、收集社情民意、巡查安全隐患、排查化解矛盾纠纷等，努力把工作的触角延伸到网格，延伸到每家每户，有效地避免了工作“盲区”和“真空”。社区党员干部按照网格划分，重点对小区内存在的废旧隔空线、乱搭乱建、乱堆乱放、安全隐患、消防通道堵塞等情况进行逐小区、逐楼栋、逐单元进行走访排查，对排查出的问题进行分类梳理汇总，同时通过面对面讲解、张贴公告、上门走访等方式对居民进行“温馨提醒”，耐心地向居民进行宣传、积极劝导，阐明利害关系，让居民意识到私搭乱建存在的安全隐患，鼓励居民限时主动拆除、主动清理。截至目前，入户签订交通安全承诺书、燃气安全整改通知单1000余份，化解矛盾纠纷10余件，清理乱堆乱放20余次。

“微服务”串起“邻里情”

社区不断丰富“新时代文明实践站”活动载体，定期不定期联合双报到单位和共筑共建单位，通过“组织联建、党员联动、服务联做等党建联建模式，开展“红色庭院”议事会、“清洁家园我先行”、“共驻共建聚合力·炎炎夏日送清凉”等共驻共建活动8场次，邀请党校讲师、退休老党员、身边典型模范等讲述红色故事、模范事迹、典型事例4次，真正打造邻里学、邻里助、邻里情、邻里乐“四邻”服务。同时，为弘扬社区邻里友爱，更好的服务辖区居民、增加社区幸福感、增添居民们的生活色彩，提供方便、优质、实惠的暖心服务，社区积极整合各类资源力量，形成“社区+网格+楼栋+单元”的四级联动组织架构体系”，定期不定期在辖区各小区开展党的二十大精神宣讲、文明城市创建、电信诈骗、医疗保险、健康养生等主题宣传活动28次，深入居民家中开展帮扶慰问、卫生、健康义诊等服务活动12次，不断提升居民群众的“微幸福”。

（刘嘉敏 刘璐）