泰山区徐家楼街道始终把为民造福、提升群众满意度作为一项重要工作抓实抓细，真心实意回应百姓期盼，坚持把工作做在日常，把功夫下在平常，把难题解在经常，在系民情、畅民意、解民忧中，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。

专班运作建“实体”

为进一步提升街道群众满意度工作，实现街道“项目建设年、形象提升年”任务目标，按照区委转变作风、改进工作提高群众满意度工作专班的要求，成立徐家楼街道提高群众满意度工作专班，专班下设六个工作组，包保17个村社区及学校企业商户，分组推进，整体运行，理顺工作机制，压实工作责任。专班各组坚定攻坚克难、争创一流的决心，计划利用20天时间遍访辖区所有居民、学校、企业，凝聚起上下联动、左右协调、统筹兼顾的强大合力，确保群众满意度工作取得实效。

制度编制贴“实际”

健全完善推进机制。制作《徐家楼街道提高群众满意度工作简报》，每日更新6个小组工作进展，及时掌握每日工作进度，提出第二天工作要求，确保群众满意度提升工作日日有进展，落实有回音，工作见成效。5月4日以来，专班共走访群众10839户，走访企业商户769家，共收集合并问题280个，立即解决问题134个，转交相关部门问题146个。健全完善督导机制。工作专班办公室每日汇总整理《徐家楼街道群众满意度提升工作开展情况台账》和《问题收集台账》，街道督查办根据收集的问题，采取电话回访的方式对各小组每日走访情况进行督导检查，确保取得实效。健全完善考评机制。专班办公室充分发挥考核“指挥棒”作用，统计分析各组入户走访、问题收集、问题解决、问题转交等内容，通过工作简报进行通报，让各组对标先进找差距，同时将群众满意度工作纳入《徐家楼街道2023年村社区高质量发展综合考核方案》，充分调动工作积极性、主动性，压实工作责任。

问题解决求“实效”

入户走访亮身份。发动各社区村网格长、网格员、楼长、志愿者参与，发挥“铁脚板”精神，开展“地毯式”走访、“组团式”服务。统一印制佩戴“徐家楼街道民意调查员”工作牌入户走访，确保实现“亮身份进万家送服务暖民心”的走访效果。多措并举烘氛围。加大宣传力度，在各村社区公示栏、宣传栏等明显位置张贴明白纸，入户走访期间积极向群众推广“惠万家”小程序，做到每入一户，推广一次。同时拓宽“惠万家”微信小程序宣传渠道，利用微信链接等线上方式，在微信群、朋友圈、泰山“一键通”网格群等平台载体，广泛宣传发动，切实提升广大群众的知晓率和使用率。问题解决有回音。坚持把走访巡查作为每日必修课来完成，通过拉呱、话家常的形式，倾听群众真实心声，耐心细致向居民宣传讲解政府在居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育等方面取得的新成效以及街道开展的为民服务活动，让辖区群众深入细致了解相关内容。对走访中发现的问题进行梳理汇总，列出问题清单，不等不靠，能解决的立即解决，不能解决的转交至相关部门协调解决。街道督查办定期进行电话回访，跟进问题收集、解决推进情况，及时向群众反馈结果，确保件件有着落、事事有回音。

下一步，徐家楼街道将切实把提升群众幸福感和满意度作为工作的出发点和落脚点，听民意，解民忧，转作风，提形象，推动街道“形象提升年”目标实现，交出一份让广大人民群众满意的民生“答卷”。