“**小区有装修扰民情况，请协助处理。”

前不久，一条“小脑+手脚”系统流转信息引起了杭州市钱塘区新湾街道综合信息指挥室工作人员的注意，因为这是同一小区一周内第三次“装修扰民”报警事件。指挥中心在下派“手脚”力量前去处置的同时，随即展开内部讨论，探讨如何从根源上有效减少同一事件重复报警的情况。

经过系统梳理，指挥中心发现，近半年以来，同一地点或人员反复报过警的现象多有发生，而且这些事件往往是刚刚处置完不久又报警，这样一来，不仅占用有限的警力人力资源，而且难以根治，单次处置结束后依然存在较大的复发性。并且，随着街道辖区多个新楼盘迎来集中交付，装修扰民事件势必也将频频发生。为此，指挥中心决定以此次装修扰民事件为切入口，通过基层治理“四平台”，尝试将此次事件流转下派到网格，在综管队员完成调处后，与社区专职网格员对接，开展事后联合走访，通过“敲门入户”询问、查看装修进度表等方式，提前沟通了解，适时调解装修噪声扰民事件。此项举措实施近一个月以来，由装修扰民引发的报警数量已明显减少。

下一步，新湾指挥中心将持续探索基层治理新路径，充分利用基层治理“四平台”的数智整合功能，进一步融合队伍力量，通过“综管+网格”的方式，对目前已筛选出的报警事件多发地点、单位每周至少登门入户一次，跟踪了解近期整体情况，提前介入、适当跟进调节，实现在报警前就将矛盾纠纷及时化解，从而有效减少同一事件（人员）反复报警的情况发生，更好地巩固基层治理成果。（记者：黄亚妮 通讯员：肖萍）