总结各类热点舆情事件，回归理性、聚焦重点，成为涉事主体共同诉求。

理性意义大，是舆情引导处置前提

回归理性是做好舆情引导处置工作的关键，能营造一个相对和谐的氛围，增加多方同频共振的可能，提升沟通效果，解决矛盾。另外，理性是清朗网络空间的应有之义，有利于让网络空间事更清、法更透。

事出必有因，回归理性是最好结局

主观方面，涉事主体蹭热点、借势营销等做法，在享受红利时也面临反噬风险。当某话题、品牌或个人受到公众高度关注后，流量可能会在短时间内让涉事主体获得流量红利。但当事件发展出现违背大众预期的情况时，相关猜想、质疑、讨论甚至批评将充满舆论场。这时，涉事方想低调处理、回归理性，需要经过舆论场充分讨论。

客观方面，多因为情绪化的网民确实存在，其观点片面极端，甚至有一些“意见领袖”对自己不擅长的领域发表观点，带偏正常舆情发展周期。此外，一些主体因获取的信息不全面，存在信息差和认知偏差。整体来看，之所以遭质疑，与网民获得的真实信息范围关系密切。

善用三项举措，让情绪重新回归理性

基于舆情引导处置效果的要求，情绪化和非理性舆情的引导处置一般会采取三项举措：“摆事实”“依法依规”“保持定力+多方合力”。

摆事实，即通过详细的事实回应非理性声音，一般适用于信息不对称、舆论关切的重要信息供给不足等情况，通过调查详细内容，让非理性声音不攻自消。

依法依规，即通过法律法规和规范治理舆论场上的非理性声音，让违法违规行为承担相应代价。在使用法规维护自身权益时，应该在摆事实的基础上采取该举措，否则易被舆论质疑涉事主体在套路化回应。

保持定力 + 多方合力，即对于非理性的舆论声量保持定力，在掌握事实的基础上不被舆论带着走，找到非理性声音的原因，对症下药。构建与维护良好舆论生态环境，需要监管部门、社会各方齐心协力，对非理性表达进行疏导干预，抵制极端情绪化观点，让网络空间更清朗。

作者：人民网舆情数据中心特约舆情分析师 吴汉华

来源：节选自《网络舆情》第23期