“您对供电单位的服务还满意吗？有没有什么意见和建议......”6月26日，纪检监察人员上门走访用户，对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况进行督察，力促供电服务水平提升的一个缩影。

据悉，为全面提升优质服务质量和供电所综合管理水平，当地的特克斯县供电充分发挥纪检监督作用，定期组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量，及时发现、及时督促整改工作中存在的问题和不足，提高服务质量，提升为民服务能力。

在走访过程中，纪检监察人员主动上门走访，向用户了解供电服务是否做到周到、热情，是否存在吃拿卡要，抢修是否及时，缴费是否方便，对供电质量、供电可靠性是否感到满意等。认真倾听用户在用电、办电过程中的意见和建议，对于客户提出的一些疑问进行细心的讲解，并对走访中收集到的用电问题，分门别类进行归纳整理，及时做好反馈工作。并模拟客户拨打报修电话，有效检验一线人员快速应对和处置问题的综合能力。

同时，纪检监察人员还深入供电所，从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放、工作制度上墙等情况进行全面检查，询问供电服务相关制度知晓情况。组织开展党规党纪和供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等规章制度的学习教育，提高自律意识，筑牢廉洁防线，不断提升服务人员的服务意识和服务能力。

下一步，该单位将持续深化行风建设，加强对基层站所、一线服务等重点岗位人员的监督，深入整治漠视侵害群众利益问题。坚决查处靠电吃电、“三指定”、吃拿卡要、损公肥私等群众身边的腐败问题，持续提升供电服务水平。（刘帆）