怀揣着“刑侦”梦

却在户籍岗位落地生花

从初时的遗憾

到12年后的热情不减

她，找回梦想不改初心……

2011年，王娜从山东警察学院毕业，学习刑事侦查专业的她，内心期待着赶紧走上工作岗位，实现自己从小“抓坏人”的梦。

但现实往往事与愿违，同年11月，王娜到了济南钢城公安分局，成为一名基层户籍民警。没有惩恶扬善、没有侦查破案，“这工作和我在学校想象的不一样呢，太普通了。”面对一个全新的领域，王娜有过一时的迷茫，但很快她调整了过来，“原来户籍工作可以让我和群众走得更近。”

就这样，从里辛派出所到汶源派出所，王娜在户籍岗位“守”了12年，如今的她早已成长为一名业务精湛的户籍警……

一次上门服务，触动了她柔软的内心

开始接触窗口工作，王娜才意识到，户籍业务不只是机器里输个材料的事儿，还需要户籍民警在熟知规定的前提下，为群众解难事、办实事。带着这个决心，王娜用心钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心向有经验的老民警请教。边学习边工作，很快，王娜就能“独当一面”。工作之初的一起群众求助，让她对处理警民关系有了更深刻的认识。

里辛派出所辖区某村居有一位六十岁左右的老人，身患癌症晚期，无法活动。因身份证丢失，老人去医院拿药不方便，家属便将电话打到了派出所户籍室，咨询是否可以上门服务。接到求助后，王娜和同事驱车30公里赶到了老人家里。“一进门，看到老人躺在床上，瘦的只剩皮包骨头，当时心一下子就软了。”提到这位老人，时隔这么多年，王娜依然红了眼眶，“我当时就一个念头，也是我唯一能做的，给老人赶紧办好身份证。”

因为老人不能动，王娜和同事只能变换各种角度拍照，拍了大概有四五十张。回到所里，王娜精心挑选照片，加速制出证件，亲自给老人送到了家里。

随着工作的深入，王娜发现这样身体不便但又有办证需求的群众还有很多，于是在派出所的支持下，她牵头成立了上门办证“流动小分队”，主动提供“预约、延时、上门”服务。只要群众有需要，无论是节假日还是风雨天，王娜都能随叫随到。

为了让群众第一时间联系到自己，王娜把自己的手机号公布出去，24小时为辖区群众提供户政业务咨询服务。对王娜而言，频频来电的求助，并不是生活的“烦恼”，而是群众对她沉甸甸、真切切的信赖。每一次，她都用心去听；每一次，都用心去帮助。

/进校园为孩子们办理身份证/

“闺女，你还专门跑一趟，让你受累了”

在户籍室，除了疑难问题，总会遇到这样那样的状况。每次，王娜都会反问自己：“我是不是可以多做一点？”

尤其“一窗通办”改革以来，王娜不光感受到了工作效率的提升，还启发了她对户政工作信息化和“放管服”改革的畅想，这个阶段，王娜的视野真正从小小的窗口，跳了出来！王娜积极响应、先行先试，持续优化“无证办理”，推出“出生、婚姻、身后”线上自主办理，优化完善线下“一窗通办”+线上“一网通办”双服务模式，创新推出了送证上门、视频捎办、微信指导等一系列便民举措。王娜还自主优化“办事流程”，定制“服务指南”，编制“一张清单”，以靠前服务“加速度”提升了群众“满意度”。

今年1月份，辖区群众刘大娘来汶源派出所为儿子孙女办理户口，但是忘了带儿子的身份证和委托书，此时儿子已开车回了河南老家，自己还得赶回家照顾卧病在床的老伴，刘大娘懊恼之情涌上心头，自责得湿了眼眶。王娜见状赶忙上前安抚，积极帮刘大娘想办法，告知可以通过微信视频认证委托办理落户，并先行安排辅警将刘大娘安全送回家中，加班加点联系刘大娘儿子办理落户。王娜考虑到刘大娘家庭情况特殊，下班后又专程将新户口本送到了大娘家中。刘大娘拿着新户口本激动的再一次湿了眼眶，握着王娜冰冷的手连连致谢，“闺女，你还专门跑一趟，让你受累了”。

“能让群众少跑路，我费点儿力气没什么。”王娜是这么想的，也是这么做的。

/前往群众家中拍摄身份证照片/

辖区济莱高速铁路建设项目是省会城市群经济圈和济莱协作区建设的重大基础设施项目，务工人员流动性大。项目建设前期，为了不耽误员工工作，影响项目进程，王娜和社区民警牺牲晚上休息时间，深入工地为工友集中办证，经常忙到半夜才回所，顾不上休息继续挑灯夜战，为工友们上传信息、印制证件，第二天一早就将崭新证件送至工友手中。工友们直呼：“钢城速度杠杠滴！”

“户籍工作要‘做得了’，更要‘做得好’”

12年的户籍工作，让王娜成为了“活字典”，对她而言，严谨是“做得了”户籍工作的前提，而注重沉淀和积累，才是“做得好”户籍工作的保障。户籍政策、审核的材料、遇到的难题、解决的案例，都已深深融入王娜的“基因”，她还建立了自己的独门“数据库”。正因如此，在处理棘手的户籍问题时，她尤其得“快！准！稳！”

/辖区办理户籍业务群众送上手写感谢信/

“不管是企业还是个人的户籍事宜，只要你说明实际情况，我就能推荐最佳办理方案。”近日，王娜在入户走访时了解到辖区某村住着一户特殊家庭，女子身患严重残疾，现又有了身孕，家庭十分困难，但因夫妻双方户口均在外地，致使无法享受当地的低保待遇。为了帮助这对夫妇尽快脱贫，王娜主动联系原户籍所在地派出所核实情况，拟定初步落户方案，向上级部门请示汇报，以最快速度为夫妻双方办理了迁移落户。随后，王娜又多次前往民政等相关部门沟通协调低保办理事宜，功夫不负有心人，经过数日奔波，总算为小两口解了“大难题”。

“我没想别的，我就想让每个办业务的群众都满意。”王娜如是说。

王娜作为汶源派出所唯一的女民警，还承担着协助案件调查、送押嫌疑人的额外工作，但不论做什么，王娜总是付出最大的努力。其实，王娜只是汶源派出所民、辅警的一个缩影，在提升群众安全感、满意度上，汶源派出所举全所之力，针对噪音扰民、反诈、盗窃等关乎群众切身利益的问题，开展夜间巡逻、入户宣传等工作，切实做到让群众放心、安心。

就在采访王娜的前夕，她负责押解一名女嫌疑人，直至凌晨2点才回到家。上午8点，她又早早来到了户籍室，做好各项准备，开始了新一天的工作，一如往常……

来源：济南公安

责编：冯欣妤