“胡主任，来这么早”。日前，孝昌县王店镇便民服务大厅刚开门，就见孝昌县新岗村村干部胡俊红等在门口，户籍窗口的小王热情地与胡俊红打招呼。
“王警官早，是这样的，我村独居老人胡志国身份证不慎遗失，我今天把他带来补办，还得麻烦你。”胡俊红说明来意。
“好的，辛苦你了胡主任，对村民的服务真是到位，你是‘十分钟服务承诺’的忠实践行者，为你点赞。”王警官赞叹道。
小举动，大作为。在新岗村，正是有“十分钟服务承诺”，村民的幸福指数才会不断上升。
新岗村位于孝昌北部，全村有1088户、3642人。为了解决村里“三留守”人员生活生产中遇到的困难，村里有了组建便民志愿服务队的想法。
经过几年的探索总结，“十分钟服务承诺”志愿服务项目日渐成熟。团队全体成员向村民庄严承诺：保持手机24小时畅通，接到群众求助后，10分钟内抵达现场，帮助解决。
近三年来，新岗村“十分钟服务承诺”服务时长达5800余小时，覆盖1200余人次，参与志愿者达880余人。
为确保志愿服务长效开展，新岗村以“四诺”机制落实闭环管理，即公开承诺→团队践诺→群众评诺→组织考诺。每年年初，组织开展志愿服务队公开承诺；接群众求助后，队员上门服务践诺；每季度组织群众代表对践诺情况和服务质量进行评议；年底，参考《湖北省志愿服务激励嘉许办法》，结合村里实际对践诺情况进行考评，加强激励引导，增强辐射带动。
播文明种，行善者举，收幸福果。新岗村通过践行十分钟服务承诺，真心实意帮群众解决问题，村里工作取得了明显成效。
“红马甲在行动”成了一个享誉全镇的服务品牌。大家身穿代表志愿爱心服务的红马甲，常态化开展遍访和关爱“三留守”等服务活动，2022年作为文明实践成功案例被全县推广；服务发起人胡五清当选第十三届全国人大代表，更好的向上传达了农村百姓的心声。2021年，村党总支书记胡五清获评“全国优秀党务工作者”。
办成了一批民生实事。村头的幸福食堂原来为村里75岁以上老人提供免费午餐，后来，志愿者团队得知有的老人想要食堂加供晚餐后，迅速行动，主动跑路争取，最后不仅增加了餐数，还加装空调改善了用餐环境。此举经央视网、人民网等多家主流媒体报道，获得良好社会反响。
村庄发生了巨变。由过去环境脏乱、贫穷落后的小山包变成了“全国民主法治示范村”“全国先进基层群众性自治组织”、省级文明村等多项荣誉争相落户的先进村，还成功发挥示范带动作用，凝聚社会志愿服务合力，形成了可复制推广的基层治理新模式。
如今的村子，房成排、路成网、花满园，“路不拾遗、夜不闭户”，邻里和睦，乡风文明，村民富裕安康，近20年无一例越级上访。村民的幸福感大幅提升，村级凝聚力、向心力不断增强。2021年，新岗村“十分钟服务承诺”作为孝昌创新基层治理新模式被写入县政府工作报告，在全县推广。
下一步，十分钟服务志愿团队将致力于示范、动员群众广泛开展美好环境与幸福生活共同缔造活动， 建设“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的幸福乡村。
（湖北日报客户端 通讯员王虹 胡俊红）
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