在过去三年的抗疫中，志愿者服务为抗疫的阶段性胜利，贡献了十分重要的力量。随着疫情防控政策的调整，抗疫的关口已调整到最后的救治上，医院的救治压力剧增，然而相应的志愿者服务却未跟进到医院。新冠患者救治“最后一百米”，急需社会志愿者参与。

目前，冬季流感、呼吸道疾病和新冠感染叠加，各大医院门急诊量激增，120急救系统高负荷运转，多数三甲医院急诊量是平时的3-4倍。多数新冠患者从到院到获得诊疗服务往往需三个小时以上，这严重影响了群众的满意度。

面对急剧增加的患者，不少医院使出浑身解数，整合医疗资源，举全院之力支援急诊，根据人员情况、空间布局，逐步扩大门急诊区域，在功能布局、人员配备、物资保障、工作流程等发生了改变。这些流程的转变往往需要不少额外的人力协助，尽管各医疗机构已抽调行政部门员工参与，然而依然不足以缓解人力短缺，医疗秩序相对混乱。因此，医院急迫需要志愿者参与导医服务，协助维持医疗秩序，协助入院患者的转运，缓和患者紧张情绪，避免医患矛盾的产生，实现及时医疗救助。（作者：张力元，系苏州市政协委员、苏州大学附属第二医院院长助理、教授、博导）