11月13日，哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。14日上午，新黄河记者联系五常市营商环境建设监督局，被告知他们已经做出整改，中午可以正常办理业务，已发布相关公告。

该女子发布视频称，她所在的地方是政府服务大厅门口，到达时间为中午12点35分。而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队”。记者查询五常市当日气温，最高零下7摄氏度，最低零下10摄氏度。

此事迅速引发网友讨论。有人认为既然张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，也有网友吐槽，服务大厅是为群众办事，哪怕休息时间，天气寒冷，也可以开放大厅让市民休息。

14日上午，新黄河记者联系了五常市营商环境建设监督局，相关工作人员回应，开始实行轮岗制，中午可以进去办理业务了。

11月14日上午10点55分，五常市营商环境建设监督局发布公告，在政府大厅设置休息等候区，实行员工轮岗，午休时间不间断服务群众，此外，增设预约通道。通报中提到三项具体整改措施：

一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8:30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。

二是开始实行员工轮岗制度。保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。

三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。

记者:李庆斌 校对:杨荷放 编辑:邢志彬