5月17日，记者从四川德阳市旌阳区行政审批局获悉，该局深入开展窗口行业服务提升行动，积极打造文明窗口优质服务品牌，不断优化政务服务营商环境，提升群众获得感、满意度，常态化巩固全国文明城市创建成果，持续助力“拼经济、搞建设、抓发展”。

优化服务模式，持续提升窗口服务效能

扎实开展“蜗牛审批”专项整治行动，从推行政务服务“以时定效”、“无差别综合窗口”改革、深化项目审批制度改革、开展审批事项“体外循环”和“隐性审批”问题整治4个方面11项重点整治任务，全面整治群众和企业办事反映强烈的“蜗牛审批”问题；深化商事制度改革、 “证照分离”改革，推行“政务服务＋金融”新模式，企业准入准营更加便利，截至目前，旌阳区市场主体总量59338个，同比增长13.9％；2023年新设立市场主体登记2510个，同比增长12.3％。深化工程建设审批制度改革，项目开工前审批耗时进一步压缩至13-35个工作日；以“六办”（分类办、提前办、主动办、承诺办、随时办、综窗办）模式，为全区115个项目持续提供“全生命周期”优质服务保障。

纵深推进便民服务“三化”建设和“综窗”改革，持续完善区、镇（街道）、村（社区）、便民服务驿站4级便民服务点位矩阵体系，以“就近办、随时办、上门办”为主要举措，打造“精准办”的便民服务环境。持续推进政务服务“跨区域通办”，打通跨区域通办事项655项，群众办事更加便利。

规范服务环境，提供优质窗口服务

持续对标先进地区，以“大综窗”思维，不断系统优化窗口设置，科学设置功能区、配置人员、设置便民设施等，公开行业规范和服务流程、办事指南等，保持政务大厅窗口科学有序、整洁优美、服务便利。着力规范人员服务礼仪，统一着装、仪容规范、精神饱满等，为群众提供文明耐心细致政务服务。

开展每周业务培训，人员综合素质和服务水平不断提升。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、承诺告知、容缺预审、责任追究、AB岗等制度，机关纪委介入窗口日常巡察，强化窗口服务监督考核，持续优化窗口服务作风。畅通12345咨询投诉平台，设置“办不成事”反映窗口，落实好差评制度，广泛接受社会监督。政务服务“好差评”满意率100%；“12345”政务服务热线投诉、咨询、求助件共计54件，按时办结率100%；“办不成事”反映窗口受理事项为“0”，群众满意度不断提升。持续推进创建市级标杆服务大厅、省星级便民服务中心、市级园区示范便民服务中心，不断提升窗口和服务品质。

拓展服务维度，提升服务便捷度

对标省、市要求，以“一网通办”指标任务为导向，不断补齐短板，持续推进“一网通办”下的“最多跑一次”。在旌阳区政务服务大厅设置“一件事一次办”受理窗口，协同相关部门，细化“一件事”联办工作方案，部门间审批联动，持续推进群众办事 “一件事一次办”。

在孝泉镇、新中镇、柏隆镇、德新镇、天元街道、孝感街道、旌阳街道、东湖街道等便民服务中心设立政务服务超市，持续推进“秒批秒办”改革等，政务服务更加便利。持续完善惠企政策 “一站式”兑现机制，依托“德阳市惠企政策通”平台，设置“惠企政策”专窗，录入区级惠企政策22条，惠企政策实现规范发布、精准推送、便捷申报。

记者 李鹏飞 通讯员 肖敏