天山网讯（记者 闫啸天报道）5月10日下午，在自治区政务服务和公共资源交易中心，自治区12345政务服务便民热线与山东省济南市12345热线调研组开展交流。

5月10日，山东省济南市12345热线调研组参观自治区12345政务服务便民热线智能大屏。记者 闫啸天摄

交流中，针对平台运营制度、部分疑难诉求办结经验、申诉机制构建、话务员技能提升等方面进行了深入探讨，乌鲁木齐市、伊犁哈萨克自治州、昌吉回族自治州、吐鲁番市12345热线相关负责人，结合工作实际和遇到的典型问题进行了交流。

会后大家一致认为，本次交流学习收获颇丰，为今后12345热线从提供政务服务向提供公共服务、便民服务打下坚实基础。双方表示今后要加强沟通和联系，相互学习管理方法，携手推动两地热线工作高质量发展。

自治区政务服务和公共资源交易中心相关负责人表示，下阶段中心将有效利用政务资源、提升自身业务能力水平，不断适应新时代、新变化、新要求，确保企业和群众合理诉求和反映问题能得到及时处置和办理，推动行业部门依法行政落地见效。