用了珀莱雅一款防晒霜
结果消费者“烂脸”
难道只退货退款就了事？
还有消费者反映
珀莱雅承认自己的产品存在问题
但对消费者的维权诉求区别对待
《中国消费者报》记者
对此进行了深入调查
01.
“羽感防晒”产品质量存瑕疵珀莱雅致歉声明引质疑
近日，美妆知名品牌珀莱雅一款“羽感防晒”产品因质量问题上了热搜，引起消费者集体投诉。
有网友在社交平台上反映自己购买的几个批次的珀莱雅“羽感防晒”产品质地不同，其晒出的图片显示，有的批次颜色偏白、质地浓稠；有的批次呈乳白色、质地偏稀。网友质疑珀莱雅可能更换了产品配方。
抖音美妆评测博主@乐乐团长发布视频质疑珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液存在防晒力差、不同批次品质有较大差异、擅自更改成分含量等问题。
美妆博主@骆王宇将两个不同批次的“羽感防晒”产品送检，发现两者的物理防晒剂氧化锌和二氧化钛成分含量有明显差异，最近一批次产品物理防晒剂含量提高了3倍左右。
随着舆情的发酵，珀莱雅官方发表了致歉声明，称“羽感防晒（珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液）自备案以来，配方从未更改，由于是油包水低黏度的防晒产品，生产工艺难度高，在检查中我们发现部分批次成品存在差异，影响了部分消费者的使用体验，在此我们深表歉意。”
珀莱雅的这份致歉声明
引起了网友的热议
不少网友表示
该声明并未对被质疑产品的防晒力
进行正面回应
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