无论烈日当空还是暴雨连连，在深圳的大街小巷，随处可见外卖骑手的身影，他们是这个城市不可或缺的“送餐人”。在这支浩浩荡荡的外卖大军中，越来越多的“骑手妈妈”跻身于这个行业。她们穿梭于商场、写字楼、饭馆、超市、小区，一辆电动自行车、一顶头盔、一件工装、一个外卖箱，就是她们的全部“家当”。

近日，深晚记者采访多名“骑手妈妈”，探寻她们背后的故事，聆听她们内心的温暖和力量。

“时常会感受到温暖”

每天6时左右，40岁的张美青都会起床给读初中的两个孩子做早餐，在快速收拾好家务后，她就踏上了送外卖的路程，直到21时多回家。她每天的“骑手生活”紧张而充实。

自2020年3月份加入美团外卖行业的两年多时间来，张美青每天都“按部就班”地工作和生活，当回家看见两个孩子，一天的劳累就烟消云散了。

张美青来自广东潮汕，在她的身上有一股清晰可见的韧性，认准了就坚持去做。“做外卖骑手之前，我在福田一家沃尔玛上班，那个时候经常看到很多送外卖的骑手，后来在网上搜索资料一看，就决定加入这个行业。”她说，除了想换一份工作，更主要是觉得做外卖骑手比较自由，能接触到更多的人，“让自己长长见识也好。”

孩子也很支持张美青的想法，就这样，张美青决定开始新的尝试。“刚开始比较难，由于交通路线不熟悉，往往会超出规定的送餐时间。我用了一个月的时间去适应，后面就基本熟悉了。”她说自己是“路痴”，刚开始的时候，她清晰地记得，一天晚上下大雨，由于迷路，她找不到送餐的小区，途中，她给顾客致电解释原因，顾客没有责怪，反而提醒张美青不要着急千万注意安全。

进入小区后，顾客已经下楼等候，张美青说：“看到这一幕，在茫茫大雨中，我自己大哭起来。做了外卖骑手后，很多顾客给予我很多温暖，他们经常在极端天气时提醒我注意安全。孩子也是如此，出门前，他们都会反复和我讲有关注意事项，这让我感到很温暖。”

▲“骑手妈妈”张美青外卖送餐中（摄于2021年5月8日）。

“我就是天生的热心肠”

张美青说，即使在外面有不好的情绪，晚上回到家里，她都会微笑着面对孩子。“不想让他们担忧，我希望给他们一个好的家庭氛围和努力榜样。”自做了外卖骑手，张美青很少休息，无论烈日当空还是极端的风雨天气，她都在路上。

至今，张美青带着孩子还租住在福田的一个城中村。做外卖骑手，平均每月有七八千元的收入，扣除各种开销，还能有两千元左右的节余，这已让她颇感满意。“平均每天工作9个小时是常态，到今年才偶尔抽出时间陪陪孩子。为了他们，我会一直努力做下去，我很热爱这份职业。”

张美青说出自己身上最大的特质“就是天生热心肠”。今年4月份，在华强北一个商场外，正在送餐的张美青看到路边躺着一个20多岁的小伙子，疑似突发癫痫，口吐白沫。她立马停下车子，把该男子抱起，把手指伸进他的嘴巴，以免他咬伤舌头，并使劲掐男子人中。等小伙子症状稍稍缓解后，张美青马上拨打120，等救护车来了后才放心继续送餐。

助人为乐的事情在张美青的身上并不少见。在送餐路上，只要遇到需要帮助的，在安排好工作的同时，她都不遗余力地帮助别人。“人与人之间都要相互传递温暖，并彼此感受到一种力量，这让我很有收获感。”

“坚持下来，我有自己的小目标”

每个外卖箱都放着一个“骑手妈妈”的梦想，44岁的蔡如金说，等自己赚够50万元，就去开一个店，“毕竟年龄一天天大了，还是要有一个目标和规划。”5年前，因家庭变故，一家人的重担都落在了蔡如金身上，带着3个孩子的蔡如金加入骑手这个行业。谈起这些年的工作，她说，外面的艰辛和委屈肯定有，但更多还是收获了满满的感动。

▲蔡如金

今年春节，蔡如金要给住在8楼的顾客送餐，该顾客专门跑下来拿餐，还给蔡如金送上一个苹果，这让她很感动。“我和同事们有时会收到顾客的一点水果，这是他们的谢意，这是一个城市的温暖。”

她们和所有的外卖骑手一样，穿梭于商场、写字楼、饭馆、超市、小区等地方，爬楼早就是“家常便饭”，“对于辛苦早就习惯了。”蔡如金告诉深晚记者，现在她平均每天要跑四五十单外卖，一个月下来就是1400单左右，每单可以有7元左右的收入，“我已经觉得很知足了。”如今，已是罗湖湖贝片区外卖小组骑士长的蔡如金，把5年来的经验都传授给团队成员，每周四10时，她都要和小组队员开一个小会，总结一周来的工作和安全等事项，对于“新手”，还要教他们如何与顾客交流沟通。

蔡如金说，现在“骑手妈妈”越来越多，这已经成了一个现象，在她25个人的小组中就有5个妈妈，她们都很勤奋努力，能吃苦，她们的心里都有一个梦想，她们为此而坚持。

26岁的郑雪珊来自广东农村，如今已是3个孩子的母亲。在去年3月份从事外卖送餐之前，她和老公经营一家眼镜店，生意始终难尽人意，后来经过慎重考虑，干脆把店面转让出去，做了美团的外卖骑手。

▲郑雪珊

郑雪珊告诉深晚记者，她的几个孩子还很小，需要照顾，做外卖骑手送餐时间上可自由掌握。“早上把孩子送到学校，就开始了一天的工作，16时多再把孩子接回家，安排好他们，等17时多再接单外出，最晚的时候要忙到第二天凌晨才收工。一年来基本就是这样的模式。”

“老公现在也支持我做外卖骑手，我觉得自己靠勤劳赚钱就是光荣的事情。只要看着孩子们健康快乐地成长，做妈妈辛苦一点也不算啥。”对于未来几年的打算，郑雪珊表示，在今后3年还会继续做外卖骑手，“骑手的工作范围大都在5公里内，现在，我已经熟悉了工作的路线和流程，做起来并不觉得累，等以后再看看还能不能开店。”

记者手记：

对“骑手妈妈”的关爱是城市文明的重要内涵

骑手成为女性劳动者新的工作选择，这份工作让她们可以在工作之余，兼顾家庭和孩子，并获得更多职业发展的可能。美团外卖披露了一组数据：目前，在全国站点管理岗位中，37%由女性担任。

深晚记者采访多位奔跑在大街小巷的深圳“骑手妈妈”，时常被她们的坚韧、坚持和乐观勤劳的态度深深感染，她们辛苦并快乐着，从刚开始的不适应到一个个业务能手，这些妈妈们在完成自身转变的同时，也为深圳千家万户提供了高质量的服务，尤其是疫情期间，她们中的一些人做起了志愿者，从多个方面为社会做出默默奉献。而深圳人也给了“骑手妈妈”们赞美、尊重和理解，这是社会的彼此温暖和爱，更是一座城市文明的重要内涵。

外卖平台又是如何关爱和保障女性骑手的呢？据记者了解，截至今年2月，美团外卖已为全国5000多个美团外卖合作配送站点、党群服务中心、户外劳动者驿站配备“女骑手暖心包”，里面包括暖宝宝、红糖姜茶等女性关怀健康品，卫生巾、女性专用湿巾等女性生理卫生及日常护理用品，以及护手霜、免洗洗手液等女性定制关怀品，面向全行业外卖女骑手开放。

女骑手李丽说：“我们骑手工作需要每天骑着车子，穿梭在城市的大街小巷。有时候赶上身体不舒服，有了‘暖心包’，累了就回站点休息会喝杯姜茶，贴心又实用！”

美团外卖深圳区域品牌工作人员也表示，除了女骑手暖心包，美团外卖并为全国女骑手提供专业、免费的两癌（宫颈癌、乳腺癌）筛查服务，通过开放预约链接至合作医疗机构检查的方式进行。

深圳晚报记者 高申现