锤炼“严、真、细、实、快”工作作风，全力转作风、强能力、提业务。“能力作风建设年”活动开展以来，木兰县营商环境建设监督局出实招、下苦功，推动政务服务规范透明，高效便利，网办事项更顺畅，综合窗口服务更便利。“指尖办”“网上办”“一站办结”等新体验，让企业群众获得感满满。

“一网通办”便民更利民

日前，张先生要开办超市，来到木兰县政务服务大厅。工作人员手把手引导，在张先生的手机上完成了申报。张先生惊喜地说，“以前不知道用手机上网就能办事，实在太方便了，自己在家就能搞定！”

今年以来，依托黑龙江省政务服务平台，木兰县营商环境建设监督局大力推行“指尖办”“掌上办”，向企业群众广泛推广哈尔滨政务服务APP的使用，采取以教代学的方式，手把手教会办事人在手机上申请办理业务。同时，综合窗口工作人员也努力练好内功，采用手机APP接单，提升快捷办理的业务能力，让更多人体验不出家门就能像“网购”一样，办成很多事。

近日，记者在木兰县政务服务大厅看到，在醒目位置摆放的视频播放器里，各类政务审批事项网上自主申报视频教程正在循环播放。现场工作人员告诉记者，目前，政务审批网上可办事项的知晓度越来越高，“一网通办”便民又利民的良好体验，让政务审批网上实办数量不断提升。

群众在综窗办理业务

综窗服务透明又高效

记者在木兰县政务服务大厅办事窗口看到，工作人员在电脑上办理审批服务，每一步操作，办事人都可以在面向自己的屏幕上，看得一清二楚。这样“一机双屏”的政务服务，让办事人心里托底又敞亮！

目前，木兰县所有进驻大厅的综合审批窗口，都安装了同步面向办事群众的显示屏，实现了办事窗口“一机双屏”全覆盖。

“一个显示屏供工作人员使用，另一个显示屏面向办事企业群众，同步显示窗口工作人员操作全流程，办事人能及时知晓办事进程，核对办理细节，过程公开透明。”木兰县营商环境建设监督局局长张超说，这一全新服务模式让办事的企业群众“零距离”感受透明、高效的政务服务，增进了政府与企业、群众的相互理解与信任。

与此同时，为推进“综窗”改革，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，木兰县梳理各单位审批事项网上申报流程，并进驻大厅。目前，政务大厅共进驻10家单位审批事项247项，全县28个审批部门779个审批事项的办事指南查询，都可以在综合窗口完成，实现政务服务事项无差别受理、一窗通办，让企业和群众感受专业、透明、高效的“一站式”服务。

此外，木兰县营商局还在实体大厅增设“自助服务区”，配备了1台大屏幕电视机，安装了6台电脑，连通国家企业信用信息公示系统、黑龙江政务服务网及各类政务网站。一位工作人员在这里专门为企业群众提供自助申办辅导服务，随时解决网上申办过程中的操作难题。政务服务可“一站办结”，提升了企业和群众的满意度。

政务审批“一机双屏”

叫响“哈兰帮办”品牌

政务审批领办、代办、帮办，是木兰县主动服务企业和群众，优化营商环境的重要举措之一。今年以来，这一服务升级为“蓝马甲”服务，推出更有木兰特色的“哈兰帮办”服务小组，在政务服务大厅主动为企业群众提供项目建设、企业开办、爱心助老、引导咨询、志愿帮助等多种服务，发力叫响服务品牌。

从群众的“急难愁盼”入手，“哈兰帮办”为企业群众提供“手拉手”帮办服务；从老年人不会使用智能电子设备入手，“哈兰帮办”为老弱群体提供“一对一”贴心服务；从解决企业群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”入手，“哈兰帮办”为无助群众提供“面对面”解忧服务。

记者了解到，目前，即使不是政务服务大厅办理的业务，“蓝马甲”们也会用自己的耐心、细心和爱心，为群众提供周到详尽的指导和力所能及的帮助，最大限度减少企业和群众跑腿次数。

推行“情感上暖心、行动上贴心、措施上用心”服务模式，恪守“诚信、服务、协作、共赢”宗旨，木兰县正在努力把政务“蓝马甲”打造成为最具影响力并长期坚守的政务服务品牌。

来源：龙头新闻