为进一步提升住房公积金管理服务水平，优化营商环境，树立住房公积金良好形象，巴州住房公积金管理中心塔里木油田分中心（以下简称分中心）坚持以人为本、多措并举，不断提升住房公积金为民办实事和服务群众的能力。

树立服务理念。分中心将“服务标准化”理念寓于窗口工作人员的日常行为中，做到标准和制度内化于心、外化于行。要求工作人员在经办过程上突出一个“减”字、在受理审核上突出一个“快”字、在信息采集方面突出一个“准”字、在日常事务中突出一个“勤”字，进一步规范窗口工作人员的基本行为和服务理念，不断改进工作作风。

提升服务能力。分中心积极组织窗口工作人员开展理论学习和业务培训，围绕重点工作和岗位职责，采取知识测试、业务考试及规范考核的方式，全面提升窗口工作人员业务能力和服务水平。

提高服务质量。优化服务流程，结合一次性告知制度、限时办结制度和政务服务事项告知承诺制度工作要求，认真梳理服务事项，不断减时间、减材料、减环节、优流程，实现资金“秒”到账、业务零跑腿、手续随身办，做到“没办完不休息，下班急事也要办，周六日有需求还要办”，切实为缴存人解决急难愁盼问题，不断提高服务质量。

创新服务方式。依托“互联网+公积金服务”，由“群众跑腿”转变为“数据跑路”。通过住房公积金网上服务大厅、“手机公积金”APP、12329服务热线等渠道，实现全方位、无障碍办理住房公积金各项业务。

树立服务形象。坚持从便民、利民、惠民角度出发，做到真情接待“零距离”、真心办事“零差错”、真诚服务“零投诉”。同时，优化办公环境、树立人员形象，将优质高效的窗口形象真正体现在工作人员的一言一行、一举一动之中，使住房公积金办事窗口的满意度不断提升。

分中心将在今后的工作中，充分发挥“好差评”制度作用，自觉接受服务对象和社会监督，主动请服务对象对自己的服务进行评价，虚心听取各方面意见，进一步改进服务措施和工作作风，为缴存人提供高效优质服务。（韩茜）