为推动“一网通办”向基层延伸,优化营商环境,新疆生产建设兵团第八师141团坚持“党建引领工作,便民利民为民”这一核心,以“服务群众、方便办事”为目标,因地制宜推进便民服务中心一体化建设工作,进一步提升服务效能,全方位提升群众办事体验。

“强”化区块设置和大厅环境,打造暖心形象。一是聚焦标准化、规范化、便利化建设要求,141团将便民服务中心合理划分为咨询服务区、窗口服务区、政务公开区、休息等候区等4大区块。其中,窗口服务区除设置基本的民生保障窗口外,还承接了户籍、车驾管、有线电视收费等特色服务窗口。同时,团场从机关事业单位抽调精兵强将到便民服务中心,配齐配强窗口工作人员,充分保障优质服务。今年以来全团月均办件量超过500件,有效解决群众办事程序复杂等问题。

二是不断推动建设便捷舒适办事环境,牢固树立“温暖服务”理念。便民服务中心进一步完善窗口配套服务基础设施,咨询台、叫号机、好差评、无线网络、饮水机、休息椅、图书架、电费燃气自助缴纳机等各种便民服务设施一应俱全。同时梳理归纳56项服务事项,编制成通俗易懂的办事指南,并将办事指南陈列在群众休息等候区和张贴在窗口服务台,方便办事群众阅览,提高群众政策知晓率,进一步实现办事大厅的规范化、细致化、人性化。

“实”字落地,提升服务能力。坚持党建引领业务,把党建作为推动便民服务中心管理与服务的强力引擎和重要保障,把业务工作作为党建工作的载体,通过业务工作实践党的主张,通过党建引领为业务发展破难题,深入开展“我为群众办实事”实践活动,经常性开展上门、绿色通道服务,坚持为群众办好事、办实事,不断提高为民服务水平,提升人民群众的幸福感和获得感。一是办事“提速度”。持续深化“放管服”改革,实行“一窗式办理”“最多跑一次”等便民措施。二是服务“优质量”。实行上门服务、便民接送等措施,上半年为残疾人群办理上门服务50余次。三是坚持探索“下沉式”服务常态化,打通联系服务群众“最后一公里”,持续推动连队(社区)便民服务站建设,不断扩大连队(社区)便民的服务范围。

“活”化细胞,加强党员队伍建设。加强对党员的培养和教育,按照坚持标准,规范程序的要求,积极做好党员的日常教育工作。充分调动党员干部创先争优积极性,发挥党员先锋模范作用。在便民服务大厅设立党员先锋岗、巾帼示范服务岗、红旗窗口服务岗、业务导办岗、党员干部为特殊群众提供上门服务,发挥党员先锋表率作用。坚持把谈话提醒作为党员干部日常监管的重要手段,今年以来开展廉政警示教育和谈心谈话提醒共7次。

目前便民服务中心已承接便民服务事项110项,可服务人员覆盖本团1.1万余人,周边团场2万余人,日接待群众达到了80余人次。同时不断完善“一网通办”服务,在实践中为全团职工群众服务,做到人人都是志愿者,正在一步步实现让群众“最多跑一次,只进一个门,便民服务零距离”的目标。（新疆生产建设兵团第八师一四一团社会事务服务中心 杨崇林 赵蒙）