6月30日上午，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开新闻发布会，介绍潍坊市提升群众看病就医满意度工作并回答媒体记者提问。

近年来，全市卫健系统坚持人民至上，聚焦健康需求，多措并举提升群众看病就医满意度。在全省2021年度群众满意度调查中，我市群众看病就医满意度位居第一，其中4个县市包揽全省136个县市区前4名。

在全国率先实现医院免费停车

针对各级医疗机构普遍存在的“停车难”问题，市卫健委制定出台《解决医疗机构“停车难”六条措施》，自2021年9月1日起，全市288家公立医疗机构33539个停车位，除急救车和夜间值班车位以外，全部免费向患者及陪护人员开放。为最大限度满足就医群众停车需求，各医疗机构创新采用“积极腾”“主动让”“多方租”“上前接”等多种方式，充分挖掘潜力，千方百计增加车位供给。

高质量提升医疗能力

一是扩容优质资源。打造形成省市县三级以“1+8+30”为主体的“雁阵型”区域医疗中心集群，市公共卫生临床中心投入使用。二是赋能基层资源。与北京大学开展战略合作，在全国率先探索建立整合型疾病管理新模式。三是连通上下资源。14个县域医共体全部建成医学检验等“五大中心”。9家市级医院对接帮扶221家县镇两级医疗机构，“万名医护下基层”惠及35万基层群众。

全链条优化服务流程

一是把服务整合到大厅、前移到床边、延伸到家中。54家二三级医院设立“一站式”便民服务中心，病历打印、慢病办理等近20个事项“一次办好”。二是着力办好15件卫生健康领域民生实事。争取财政资金3.95亿元，从婴幼儿到中小学生，从婚前、孕前、产前适龄人群到70、80岁以上老年人，实现疾病早发现、早干预、早治疗，受益群众累计超过200万人次。三是努力解决城乡居民核酸采样不方便问题。全市共设置343个“愿检尽检”采样点，各采样点合理搭建遮阳棚或防寒棚，在等候区安装大型风扇、空调等设施，为群众提供防寒纳凉、防风避雨的接种及采样条件。

多渠道构建沟通机制

一是创新患者诉求快速反映机制。全市8000余家医疗机构全部开设“扫码吐槽”“公开领导电话”等投诉平台，并第一时间回应、处理。二是建立信访投诉高效处理机制。深入开展医疗乱象、漠视侵害群众利益等专项整治行动，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。三是完善医疗纠纷“调赔结合”机制。在全市率先成立人民调解委员会，建立保、调、赔、防“四位一体”调处模式，医疗纠纷调解成功率达到85.7%，二三级公立医院医疗责任险参保率达到100%，经验做法在全市各行业推广。