□岳阳晚报记者 何志高

近日，岳阳晚报全媒体记者陆续接到岳阳楼区向阳水岸小区的业主电话，反映该小区4台电梯中有一台已“罢工”多日，外墙掉瓷砖、路面破损现象严重。在此从事物业服务多年的都美物业与业委会的服务合同到期，合同到期前后业委会多次向物业公司下达函件，坦言不再续签合同。物业公司至今还占据着办公室，却不能很好地履行物业服务，导致新物业进不来，业主生活质量受到影响。对此，本报记者展开了调查。

业主反映：

物业服务不到位 合同到期不挪窝

记者了解到，向阳水岸小区是岳阳楼区三眼桥街道办事处尚书山社区的一个居民小区，一栋房屋两个单元，32层，总住户为256户。业主入住时间为2007年，到现在已经15年了。王先生告诉记者，15年前入住的时候，该小区是尚书山社区范围内为数不多的高层高档居民区，3000多元钱一平方米的价格刷新了周边房屋价格的记录。现任业委会是该小区的第三任，十分关注小区的运行和发展。2020年5月，本届业委会与当时在小区从事物业服务的都美物业签订了为期两年的物业服务合同，约定服务期限为2020年6月1日至2022年5月31日，截至目前，物业服务合同已经到期。“合同到期前后，业委会几次向都美物业发布函件，表示不再续签合同，且都美物业在合同期间的服务，得不到小区大部分业主的认可，不再续签合同也是广大业主的心声。” 业主代表王先生说，业委会通过正常渠道和途径招聘了新物业，由于都美物业不能如期顺利办理结算退场手续，导致新物业无法进场。

“之所以说都美物业服务不到位，我们是有依据的。”王先生等人介绍，都美物业在上届物业服务中存在诸多瑕疵。比如外墙掉砖严重，物业公司不能积极修复，甚至连整改方案都没有提出来。还有路面坑坑洼洼，很多年来一直未能修复。电梯处故障，好几天都不能修复好更是家常便饭，一单元两台电梯中的一台坏了将近一周，至今仍处于停运状态。什么时候能够修复，什么时候能够正常运行，物业公司没有任何动作，甚至连承诺都没有。100多户人家上上下下就是一台电梯，负荷这么大，要是再坏了，业主只能爬楼了。王先生说，外墙掉砖和路面破损问题也很严重。外墙掉砖还曾经砸到过车，差一点就伤到了一个老人。房屋四周的道路全长不过200米，多处路面瓷砖缺失和破损，走在小区里，感觉还不如乡间的水泥路。原来向阳水岸有门头，不知道什么时候起，门头也被拆了，外卖员送东西，转几圈还找不到向阳水岸究竟在何处。“这些也许要花钱整治，小区的树木剪枝花不了多少钱吧，如今向阳水岸绿化带内杂草丛生，一副十分衰败的样子。”王先生说，还有部分业主遭遇漏水渗水，求助到物业也没有得到很好的解决。

王先生等业主代表表示，合同到期，加上绝大部分业主对都美物业的服务不认可，所以业委会要求都美物业尽快离开。不知道什么原因，都美物业就是不愿意办理交接并依约离开。

物业回应：

物业只是管家 很多事项需要动用维修基金

6月28日下午，记者来到向阳水岸小区采访了都美物业的工作人员和相关负责人。“管家多年惹人嫌哦。”说起在向阳水岸小区从事物业服务的经历，该物业房管员张建华说，现在小区居民意见最大的是家中遭遇漏水或渗水的问题得不到解决。“这个情况我们知道，但业主家中漏水渗水不是物业直接管理和服务的项目。”张建华说，居民家中漏水渗水的施害方是楼上住户，按照物权法等相关法律规定，应该由楼上楼下相邻住户协商解决。由于向阳水岸的房屋建造于2007年前后，到现在已经有15年，早已超过了国家关于房屋质保5年的标准，住房的漏水渗水只能由住户自行解决。作为物业公司的房管员，多次为住户处理力所能及的小问题，他从来没有收过费。

该物业另一名工作人员表示，之所以出现目前的状况，包括电梯“罢工”数日都没有及时修复，主要原因是物业公司拿不出钱来，导致物业无钱解决问题的原因是部分业主拒绝按时足额缴纳物业费。15年前物业进驻时收费标准为每平米每月1.2元，15年过去了，物价上涨了不少，该小区的物业费却不能及时更新，也是导致物业只能维持现状、维持生计的重要原因。

6月29日下午，记者与都美物业经理张晓明就物业服务搁浅的事件进行了交流，张晓明陈述了暂时不能修复电梯的原因，他表示业主委员会拒绝配合使用维修基金，而物业公司又拿不出这笔维修费。“去年年底电梯维修的20000元钱还没支付，这台电梯副板损坏，修复报价为6800元。按照道理，大额的修理修复费用应该启用维修基金，却得不到业委会的支持。”张晓明说，至于外墙掉砖问题，一是已经超过了5年的质保期，二是政府部门要求向阳水岸一期和二期纳入整理打造范畴，不久之后二期将会完善一期房屋外墙建设，会将一期住房外面的瓷砖取下，采用做防水并刷墙漆等方式解决外墙美观和掉瓷砖问题。

关于路面破损，张晓明介绍，向阳水岸一期共有250多套住房，而地下车库只有80多个车位。之前设计的人车分流，由于业主车辆增加，部分车辆停入小区而分流失败。路面砖块长时间被车辆碾压，出现破损，不是物业能够阻止的。路面修复需要的费用比较高，业委会不配合启用维修基金，也只能等到二期建设时将路面整改纳入整体规划。

“都美已经拿下了向阳水岸二期的物业经营权，而一期二期是一个整体，如果现在一期业主要求更换物业，几年之后将会出现一个小区两家物业的乱象。”张晓明表示，希望相关部门能够组织协调，也愿意继续为向阳水岸一期业主做好物业服务。

岳阳楼区物管办：

须召开联席会议解决纠纷

6月29日下午，记者和王先生等人来到岳阳楼区物管办，该办一位王姓负责人仔细听取了王先生等人的陈述并审查了业委会提供的有关资料，表示解决向阳水岸小区物业服务问题，特别是5月31日到期的都美物业何去何从的问题，应该由小区所在地的三眼桥街道牵头，组织社区、小区业委会、都美物业和岳阳楼区物管办多部门及居民代表召开联席会议。

“小区是社会最基层的单元，也是社会稳定和谐的重要基石。希望多方努力，依法建设文明和谐小区。”王姓负责人说。

6月30日上午，记者从该小区居民田女士处了解到，前一天下午，向阳水岸业委会成员自掏腰包对接了故障电梯的厂家总部，总部派人员过来修复了电梯，解决了居民上下楼的难题。