“服务大厅的功能越来越齐全、便捷了，办业务速度也比较快。”前来水南镇便民服务中心办业务的群众说。

为切实解决群众办事“多窗跑、来回跑”问题，水南镇对便民服务中心进行改造提升，是我县首个设置便民中心服务综合窗口的乡镇。

突出标准建设，打造一流服务阵地

2021年，水南镇在全市率先启动乡镇便民服务中心标准化建设，按照“服务中心实体化、功能化、标准化、规范化、信息化”要求，对镇政府一楼大厅进行全面改造提升，设置办公区、等候区、自助区、学雷锋服务站等区域，从硬件建设、服务功能、运行机制等方面进行细致标准的规定，全面建设水南镇便民服务中心，为群众打造一流的办事的服务窗口。

优化窗口设置，实现高效服务

水南镇便民服务中心实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”运行模式，按照“五级十五同”标准化目录，将与群众密切相关的民政、卫健、农业农村、退役军人服务等46个服务事项全面入驻便民服务中心。设置2个“行政服务综合受理窗口”，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，将涉及业务办理的所、站相对集中，提升后台运转效能，最大化实现为群众提供一站式、一条龙服务，让群众更便利，更满意。截至目前，镇便民服务大厅共办理各项业务50余件。

狠抓队伍建设，提高业务能力

建立“一窗口一人员+AB岗”工作制，从各所站抽调10名干部充实到便民服务中心，每日实行2名专职工作人员坐班。对照政务服务标准化要求，规范操作流程，定期对窗口人员进行业务知识、业务技能培训，提高业务操作能力和办事效率，确保“只跑一次”工作落实到位。强化窗口服务意识，定期查找窗口工作人员在日常工作、言行仪表等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，全面提升服务水平和服务质量。

注重日常监督，倒逼效能提升

便民服务中心设立便民服务监督台，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，实行制度规范上墙、岗位职责公示，主动接受群众监督。充分发挥考核的“指挥棒”和“风向标”作用 ，完善对便民服务中心工作人员的考勤、考核制度，同时镇纪委经常对窗口工作人员在岗在位、群众服务情况进行检查，促进政务服务提速增效。