“在屯昌开公司要准备什么材料？”“企业变更法人最快几天办结？”……4月25日，海南日报记者来到海南12345热线屯昌县分平台，只见“企铃通”服务专席工作人员记录问题，查阅资料，并为企业答疑解惑。

“4月21日我们创新推出‘企铃通’服务以来，受到企业欢迎。”屯昌县政务服务中心主任柯伟成介绍道。

“企铃通”服务是指以“企业按铃，政府直通”的服务模式，在海南12345热线屯昌县分平台设置专席人员，全天候24小时受理企业咨询、投诉、求助、举报等，实现政策咨询“一线通答”，复杂问题跟踪督办。

据介绍，对于“外省人员如何落户屯昌”“哪里能办理健康证”等一般性政策咨询，平台主要通过整合涉企诉求数据资源，建立知识库，只需输入关键词，就能迅速检索答复。专席人员解答不了的，可当场连线相关单位进行三方通话。

此外，平台还设置“企铃通”标签。当企业咨询或求助问题无法在线直接答复时，专席人员形成服务工单，派发至相关职能部门，全程跟踪督办，压缩办件时间。（刘宁玥 林小丹）

来源：海南日报